Ajoutez un service à un incident pour augmenter la quantité de données de l'incident.
Avant de commencer
Rôle requis : Intervenant, Gestionnaire ou Administrateur
Procédure
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Accédez à la .
Vous êtes redirigé vers la
SRM page d’accueil.
Remarque : Si vous utilisez d’autres applications Espace de travail pour l’exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d’accueil SOW au lieu de la page d’accueil SRM. La page d’accueil SOW inclut les alertes et les incidents SRM dans ses mesures.
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Dans la navigation primaire, sélectionnez l’icône Tâches de fiabilité (icône
).
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Deux options s'offrent à vous.
| Option | Description |
|---|
| Dans la vue de liste Incidents |
Double-cliquez sur le champ Service correspondant à l'incident et remplacez le membre de l'équipe à l'aide de la fonctionnalité de recherche. Sélectionnez OK. |
| Dans le formulaire Incident |
Sélectionnez une nouvelle valeur Service dans le menu Liste. Sélectionnez Enregistrer. |
Le nouveau service est affiché dans la vue de liste Incidents et le formulaire Incident.