Afficher les mesures d’intégrité du service

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Affichez les mesures détaillées d’un service, ainsi que les informations et mesures des entités connexes, telles que les bases de données et les hôtes, dans l’onglet Observabilité dans SOW.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’onglet Observabilité de la page Détails du service affiche les mesures des entités connexes déduites d’instances externes de gestion de la performance des applications (APM), ce qui vous permet d’afficher les mesures connexes sans avoir à quitter la ServiceNow plateforme.

    Les mesures sont regroupées par les types d’entité suivants :
    • Mesures de l’application : mesures associées aux services d’application
    • Mesures informatiques : mesures associées aux hôtes du service
    • Bases de données : mesures associées aux bases de données utilisées par le service

    Par exemple, supposons que vous utilisez des mesures pour surveiller les services, les bases de New Relic données et les hôtes. Supposons que vous ayez également un problème avec le service de paiement et que vous souhaitiez afficher les informations et les mesures de performance associées à ce service. Observabilité des services peut vous montrer les mesures de service, de base de données et d’hôte associées à ce service provenant de New Relic, ainsi que les informations de CI connexes provenant de la ServiceNow plateforme. Chaque type d’entité possède son propre tableau de bord et chaque mesure et information CI connexe possède son propre graphique.

    Avant de commencer

    Rôle requis : opérateur [snc_sow_svcobs.manager]

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      Vous pouvez accéder à la page Détails du service à partir de ces pages dans :SOW
      • Liste des services : choisissez un service dans la liste.
      • Tableau de bord de service : choisissez un service dans le tableau de bord et sélectionnez Détails du service.
      • Liste : accédez à Services d'application > Services et sélectionnez un service.
      • Alerte de liste express : sélectionnez un service dans la colonne Services concernés .
      La page Détails du service s’ouvre et l’onglet Vue d’ensemble s’affiche.
      Si les graphiques affichent des messages d’erreur, reportez-vous à la section États des erreurs de graphique.
    2. Sélectionnez l’onglet Observabilité .
      L’onglet Observabilité affiche les mesures connexes et les informations de CI disponibles pour le service. Utilisez le volet de navigation pour afficher les tableaux de bord des entités.
      Remarque :
      Si vous ne voyez pas les options de navigation pour une entité, les mesures de cette entité n’ont pas été découvertes ou mappées.
    3. Sélectionnez une entité pour afficher son tableau de bord.
      Vous pouvez effectuer les opérations suivantes avec les graphiques :
      • Affichez les mesures pour une seule entité en sélectionnant la liste déroulante Tout [type d’entité] et en choisissant une entité.
        Remarque :
        Si plusieurs entités renvoient des mesures, les graphiques affichent plusieurs lignes avec une ligne pour chaque entité.
      • Affichez les mesures d’une période différente en sélectionnant la liste déroulante Plage horaire et en choisissant une plage horaire. La période par défaut est la dernière heure.
      • Actualisez les graphiques à la période actuelle de la dernière heure en sélectionnant le bouton Actualiser .
      • Passez le curseur au-dessus d’un point pour afficher des informations détaillées.

      Pour en savoir plus sur cette page, reportez-vous à la section Onglet Observabilité pour Observabilité des services.