Améliorer les performances de Gestion des événements

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Le module d'extension Gestion des événements Accelerator garantit des performances optimales de Gestion des événements. Ce module d'extension est facultatif.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les tables em_alert_history et em_impact_status peuvent devenir très volumineuses et nuire aux performances de Gestion des événements. L'installation du module d'extension Gestion des événements Performance Accelerator garantit un fonctionnement optimal de Gestion des événements.

    Lors de la mise à niveau à partir d'une version antérieure dont la table em_alert_history ou em_impact_status contient plus de 5 millions d'enregistrements, vous devez activer ce module d'extension manuellement. Si la table contient moins de 5 millions d'enregistrements, ce module d'extension s'exécute automatiquement. Vous pouvez personnaliser cette valeur en modifiant la propriété evt_mgmt.plugin_activation.table_max_size.

    Pour acheter un abonnement, contactez votre chargé de clientèle ServiceNow. Le chargé de clientèle peut faire en sorte que le module d'extension soit activé sur les instances de production et de sous-production de votre organisation, en général en quelques jours à peine.

    Si vous n'avez pas de chargé de clientèle, si vous décidez de retarder l'activation après l'achat ou si vous souhaitez évaluer le produit sur une instance de sous-production sans frais, suivez ces étapes.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
    2. Sur la page Toutes les applications, sélectionnez Demander un module d'extension pour ouvrir le formulaire Activer le module d'extension sur Now Support.
      Vue administrateur du formulaire Activer le module d’extension pour capturer les détails de l’activation du module d’extension Espace de travail CSM sur une instance sélectionnée. Pour la description du texte, consultez la table du formulaire Activer le module d’extension.
    3. Dans Now Support, sélectionnez le lien pour accéder à Now Support Portail de services Catalogue de services.
      Message informant les clients du nouveau portail de services avec lien.
    4. Sélectionnez votre instance.
    5. Sélectionnez Actions > Activer le module d'extension.
    6. Sur le formulaire Activer le module d'extension, fournissez les informations suivantes.
      Tableau 1. Formulaire Activer le module d'extension
      Champ Description

      Quelle est votre instance cible

      Instance sur laquelle activer le module d'extension.

      Quel module d'extension voulez-vous activer

      Nom du module d'extension à activer.

      Remarque :
      Si le système ne répertorie pas le module d'extension que vous souhaitez ou si vous activez le module d'extension sur une instance OEM ou sur site, cochez la case Le module d'extension que je recherche n'est pas répertorié puis saisissez le nom du module d'extension.

      Sélectionner la date et l'heure de maintenance

      Date et heure d'activation du module d'extension.

      Remarque :
      Les modules d'extension sont activés deux fois par jour ouvrable (une fois le matin et une fois le soir dans le fuseau horaire du Pacifique). Si le module d'extension doit être activé à un moment précis, indiquez cette demande dans le champ Motif/commentaires.

      Par exemple, consultez le formulaire suivant pour activer le module d'extension CSM Workspace sur une instance nommée Mon instance.

      Figure 1. Formulaire Activer le module d'extension
      Vue administrateur du formulaire pour capturer les détails du module d’extension Espace de travail CSM sur une instance sélectionnée. Pour la description du texte, consultez la table du formulaire Activer le module d’extension.
    7. Sélectionnez Soumettre.
      Pour plus de détails sur la demande d’un module d’extension, consultez Demander un module d’extension à partir de l’article Catalogue de services [KB0751715] dans le Now Support Base de connaissances.