Ajouter un code de résolution et des notes à un incident SRM

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez un code de résolution et des notes à un incident lorsque vous l'avez résolu.

    Avant de commencer

    Rôle requis : Intervenant, Gestionnaire ou Administrateur

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      Vous êtes redirigé vers la SRM page d’accueil.
      Remarque :
      Si vous utilisez d’autres applications Espace de travail pour l’exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d’accueil SOW au lieu de la page d’accueil SRM. La page d’accueil SOW inclut les alertes et les incidents SRM dans ses mesures.
    2. Dans la navigation primaire, sélectionnez l’icône Tâches de fiabilité (icône Tâches de fiabilité).
    3. Ouvrez l'incident.
    4. Dans le panneau Détails de l'incident, sélectionnez un code de résolution dans le menu Liste.
    5. Entrez du texte dans la zone de texte Notes de résolution.
      Les notes de résolution sont affichées dans le panneau de chronologie Activité.
    6. Sélectionnez Enregistrer.