Fonctionnalités de Intégrité ITOM

Gestion des événements

Gestion des événements collecte les alertes des événements d'infrastructure que génèrent les outils de surveillance tiers. Gestion des événements utilise les informations IT collectées par Découverte pour mapper les alertes sur les éléments de configuration. En fonction des informations collectées, Gestion des événements fournit ensuite des tableaux de bord affichant une vue consolidée de tous les événements d'impact sur le service.

Agent Client Collector

Utilisez l'application ServiceNow® Agent Client Collector pour surveiller la disponibilité de votre service, examiner l'intégrité et les performances de votre environnement, et vous assurer que votre infrastructure et ses applications fonctionnent correctement. Vous pouvez également utiliser Analyse des mesures pour analyser de manière proactive votre infrastructure IT afin d'identifier les problèmes et d'éviter les pannes de service. En utilisant l'apprentissage machine avancé pour analyser les informations de votre infrastructure IT, l'application Analyse des mesures détermine automatiquement les seuils dynamiques et identifie les anomalies pouvant indiquer des pannes de service potentielles.

Analyse de l'intégrité des journaux

L'application ServiceNow® Analyse de l'intégrité des journaux anticipe les problèmes informatiques avant qu'ils n'impactent les utilisateurs. Elle vous aide à résoudre les problèmes plus rapidement en ingérant, en interprétant et en corrélant en temps réel les données de journal générées par l'ordinateur. Elle décèle immédiatement tout écart par rapport au comportement normal et vous informe des éventuels impacts sur l'entreprise. Analyse de l'intégrité des journaux reçoit et traite les journaux via le Serveur MID et envoie des événements à l'application ServiceNow® Gestion des événements.

Espace de travail pour l'exploitation des services for ITOM

Espace de travail pour l'exploitation des services for ITOM est un espace de travail configurable qui fournit une expérience unifiée pour plusieurs workflows Gestion des opérations IT. Espace de travail pour l'exploitation des services for ITOM vous permet de gérer le cycle de vie des alertes, notamment les actions en cours d'exécution, pour résoudre les alertes et identifier leurs problèmes sous-jacents.

Intégrité ITOM Licences

Now Platform® utilise une méthode de gestion des licences pour laquelle votre organisation est facturée en fonction de l'utilisation Intégrité ITOM Applications. Intégrité ITOM et Analyse de l'intégrité des journaux sont disponibles sous forme de licences distinctes. La documentation du produit ServiceNow ne fournit pas d'informations sur les prix, l'emballage ou les autres détails déterminés par le contrat client de votre organisation. Pour obtenir des informations générales sur la gestion des licences et les abonnements, consultez Gestion des licences ITOM/OT SU et abonnements.

Utiliser Guided Setup pour mettre en œuvre les applications IT Operations Management

Gestion des opérations IT Guided Setup fournit une séquence de tâches qui vous aident à configurer les applications Gestion des opérations IT sur votre instance ServiceNow. Pour ouvrir la Gestion des opérations IT configuration guidée, accédez à Configuration guidée > Configuration ITOM guidée. Pour en savoir plus sur l'utilisation de l'interface Guided Setup, consultez la rubrique Utiliser Guided Setup .

Configurer l'extension MID Web Server

MID Web Server est une extension qui permet aux clients externes de transmettre des données de mesure et des événements au MID Server. Configurez l'extension MID Web Server pour activer les fonctionnalités de ITOM Health (Gestion des événements, Agent Client Collectoret Analyse de l'intégrité des journaux).