• 移動先 リスト > 自分の作業 > オープンケース.
• 移動先 リスト > すべての作業 > ケース.

• ケースを自分にアサインするには、[ 自分にアサイン] を選択します。
• 買掛金スペシャリストによってケースがアサインされている場合は、[ 承認] を選択してケースの作業を開始できます。

ケースが [対応中 ] ステータスに移行します。

• 要求者に請求書照会ケースに関する詳細情報を要求します。詳細については、「請求書照会ケースの要求者に追加情報を要求する」を参照してください。

  ケースのステータスが [要求者情報待ち] に更新されます。

• 内部レビューのために請求書照会ケースを送信します。詳細については、「内部レビューのための請求書照会ケースの送信」を参照してください。

  ケースのステータスが [内部情報待ち] に更新されます。

• 請求書照会ケースを解決するには、請求書タスクを作成し、ユーザーまたはグループにアサインします。詳細については、「請求書タスクの作成」を参照してください。
• 次のシナリオでは、照会ケースのステータスが [要求者情報待ち] および [内部情報待ち] から [対応中] に変わります。
  • 要求者からのメール返信により、照会ケースのステータスを [対応中] に移行するアクションがトリガーされます。
  • すべての照会タスクがクローズされると、照会ケースのステータスは自動的に [対応中] に変更されます。
  • エージェントは、照会ステータスを [要求者情報待ち] から [対応中] に手動で変更できます。

詳細については、「請求書照会ケースをクローズする」を参照してください。