サプライヤー連絡先が、Supplier Collaboration ポータルからユニバーサル要求を送信します。ユニバーサル要求の作成の詳細については、「 Supplier Collaboration Portalからのユニバーサル要求の作成」を参照してください。

• 機密としてマークされた要求の場合、サプライヤーは要求送信時に部門を選択します。要求は、対応するアサイン先グループに自動的にアサインされます。
  注:

  サプライヤーは、要求フォームを送信するときに [問題に機密情報が含まれています ] チェックボックスをオンにすることで、ユニバーサル要求を機密としてマークできます。詳細については、「Supplier Collaboration Portalからのユニバーサル要求の作成」を参照してください。
• 機密としてマークされていない要求の場合、ルーティングエージェントは要求を確認し、サプライヤーから提供された説明と簡単な説明の情報に基づいて適切なアサイン先グループにルーティングします。

• 機密としてマークされた要求の場合、サプライヤーケースタイプのプライマリチケットが自動的に作成されます。
• 機密としてマークされていない要求の場合、ルーティングエージェントは解決のためにサプライヤーケースを作成する必要があります。詳細については、「ユニバーサル要求からのサプライヤーケースの作成」を参照してください。
  注:

  ルーティングエージェントは、必要な権限を持っている場合、ユニバーサル要求からサプライヤーケースの代わりに請求書ケースを作成することもできます。

• ルーティングエージェントがプライマリチケットで提供された解決策を受け入れると、ユニバーサル要求は完了としてマークされ、クローズされます。
• 解決策が却下された場合、サプライヤーケースはユニバーサル要求から関連付けが解除されます。ルーティングエージェントは、ユニバーサル解決要求から新しいプライマリチケットを作成します。