Supplier Collaboration Portalからチャットセッションを開始する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • サプライヤー連絡先は、 Supplier Collaboration Portal からチャットセッションを開始し、サプライヤー履行者とやり取りできます。

    始める前に

    重要:
    エンタイトルメントを確認して、ライブエージェントサポートにアクセスできるかどうかを確認してください。チャット機能は、サプライヤーオペレーション (com.snc.sn_so) とその依存プラグインであるサプライヤーケース管理 (com.snc.sn_supplier_mgmt) およびドキュメント管理 (com.snc.platform_document_management) がインストールされている場合にのみ使用できます。

    必要なロール:sn_slm.contact

    このタスクについて

    チャットセッションを開始することで、サプライヤーの連絡先はサプライヤー履行者と直接やり取りし、クエリや問題に対する応答を即座に得ることができます。

    手順

    1. インスタンスの URL にアクセスし、「/supplier」サフィックスを追加して、 Supplier Collaboration Portal ホームページに移動します。
      たとえば、 https://example.com/supplier などです。
    2. [チャットウィンドウを開く] アイコン ([ チャットウィンドウを開く] アイコン) を選択して、チャットセッションを開始します。
    3. [すべて表示] を選択し、[ライブ エージェント サポート] を選択します。
      「ライブエージェントへのルーティング...」というメッセージが表示されます。

      ライブエージェントに接続するための最大待機時間は 2 分です。

      ライブエージェントがチャット要求を受け入れると、チャットウィンドウに「エージェントが参加しました」というメッセージが表示されます。

    4. ライブエージェントとチャットするには、メッセージを入力し、送信アイコン ( チャットを送信アイコン) を選択します。
    5. チャットセッションを終了するには、チャットの終了アイコン ( チャットの終了アイコン) を選択します。