仮想エージェントフロー
サプライヤーは、チャットチャネルを使用して、サプライヤーポータルで請求書と照会のステータスを確認し、照会ケースを作成できます。サプライヤーは、仮想エージェントを使用して、事前定義されたチャットボットトピックを表示することもできます。
サプライヤーは、仮想エージェントとライブエージェントを切り替えて問題に対処できます。カスタマーサービス仮想エージェントトピック (チャットボット会話) は、サプライヤーが一般的なセルフサービスタスクを完了するのに役立ちます。サプライヤーは、目標を達成するために、仮想エージェントチャットボットとのダイアログで構成される会話トピックを開始します。
自然言語理解 (NLU) は仮想エージェントチャットボットと統合されており、請求書や照会関連のクエリでサプライヤーを支援します。NLU は、サプライヤーが分析、理解し、適切なトピックに移動するのにも役立ちます。
詳細については、「Connect」と「Virtual Agent」を参照してください。
買掛金オペレーション 仮想エージェントフロー
サプライヤーは、次の仮想エージェントフローの表示を選択できます。
請求書ステータスを確認
サプライヤーが請求書番号を入力すると、仮想エージェントに請求書のステータスが表示されます。請求書ステータスはクリック可能なリンクで、サプライヤーに移動して請求書ケースの詳細を表示します。請求書の詳細については、「 請求書の操作」を参照してください。
- サプライヤーが要求した照会または請求書ケースに新しいコメントを追加します
- ライブエージェントとの会話: 買掛金オペレーション エージェントは、請求書または照会関連のクエリについてサプライヤーとやり取りします
- 他のものを検索:サプライヤーをポイント 1 にリダイレクトします
- どうぞよろしくお願いします:チャットを終了します
ライブエージェントサポート
サプライヤーはライブ 買掛金オペレーション に直接ルーティングされ、会話を開始し、仮想エージェントの会話挨拶をスキップします。ライブエージェントは、インタラクションレコードを作成し、既存の請求書ケースに関連付けることもできます。インタラクションレコードの詳細については、「 買掛金オペレーションでのインタラクション管理」を参照してください。エージェントが利用できない場合は、「 対応可能なエージェントがいません 」というメッセージがユーザーに表示されます。
照会ステータスを確認
サプライヤーが請求書番号を入力すると、仮想エージェントに照会のステータスが表示されます。買掛金オペレーションエージェントは請求書に対して新しい照会を作成できます。
新しい照会を作成
サプライヤーは、[ 照会を作成 ] リンクを使用して請求書に関連する照会ケースを作成することを選択できます。[ 照会を作成 ] リンクを使用すると、サプライヤーは照会ケースのタイプを選択できます。サプライヤーは [ 新しいコメントを追加 ] を使用して、照会に関連するコメントを追加します。
照会ケースの作成の詳細については、「 請求書照会を送信」を参照してください。
事前チャットサーベイ
買掛金アドミンが app-supplier-awaプラグインをシステムにインストールすると、サプライヤーは事前チャットサーベイを利用できます。チャットボットは、サプライヤーから受け取った応答に応じて、[ライブエージェントと話す] と [買掛金] オプションのどちらかを選択するようサプライヤーに指示します。オプションの詳細については、「 チャットチャネルの設定 と 買掛金オペレーションの高度なワークアサインメント」を参照してください。