カスタマー契約とエンタイトルメント
カスタマーサービス管理 (CSM) 用の カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションは、カスタマー契約とエンタイトルメントを標準化、整理、管理、および使用するためのソリューションを提供します。
カスタマー契約とエンタイトルメントの概要
カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションを使用すると、CSM 構成可能ワークスペース内で直接、最初のオファーから契約の完了まで契約を管理できます。また、カスタマー契約とエンタイトルメントのライフサイクルの変更、スコープの変更、およびキャンセルを管理することもできます。このアプリケーションを使用すると、エンタイトルメントを追跡し、契約コンプライアンスを向上させることができます。
顧客契約は、顧客と組織間の契約として機能します。契約には、コンシューマーまたはアカウントの詳細、対象となる製品、および契約条件が含まれます。契約品目には、契約の一部として購入された製品またはサービスに関連する情報が保存されます。
契約とエンタイトルメントのワークフローは、カスタマー契約とエンタイトルメントのライフサイクル全体を効率的に管理するのに役立ちます。このアプリケーションのワークフローを使用すると、契約とエンタイトルメントを生成、変更、および更改できます。
カスタマー契約とエンタイトルメント のメリット
| メリット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| エージェントワークスペースで契約とエンタイトルメントを表示および管理します。 | カスタマー契約とエンタイトルメント の使用 | カスタマーサービスマネージャー、発注エージェント |
| 契約およびエンタイトルメントのデータを共通データモデルに追加することで、販売済み製品やインストールベースアイテムなどの既存の顧客データとの関係を確立します。 | 販売済み製品またはインストールベースアイテムを顧客契約に追加する | カスタマーサービスマネージャー |
| アカウントベースのサポートエンタイトルメントから、複雑なエンタイトルメント範囲のサービスプランを含む契約まで、さまざまな機能を実装することで、顧客のニーズをサポートします。 | エンタイトルメントの変更 | カスタマーサービスマネージャー、発注エージェント、セールスエージェント |
| 顧客は契約を作成して、サブスクリプション、サポート、およびメンテナンス契約を管理できます。顧客は、プロダクトインベントリレコードからこれらの契約を作成し、契約を変更、更新、またはキャンセルして管理することもできます。 | サブスクリプション契約の作成と管理 | カスタマーサービスマネージャー |
| 製品カタログ管理、注文管理、契約管理を統合して、サービス契約とエンタイトルメントの販売をサポートするシームレスな機能を提供します。 | カスタマーサービス管理 (CSM) モジュールとの統合 | カスタマーサービスマネージャー |
| 契約とエンタイトルメントの変更を管理します。顧客が補償範囲やその他の特定の条件の変更など、契約の変更を希望する場合、これらの変更は注文管理を使用して管理できます。また、要件に基づいて、それらを一時停止、再開、およびキャンセルすることもできます。 | 契約とエンタイトルメントの変更 | カスタマーサービスマネージャー、発注エージェント、セールスエージェント |
| 完全なエンドツーエンドのセールスおよび注文管理プロセスを有効にして、新しいカスタマー契約とエンタイトルメントを生成します。 | 新しいカスタマー契約とエンタイトルメントの生成 | カスタマーサービスマネージャー、発注エージェント、セールスエージェント |
| 見積品目に適用される契約品目の価格増分の詳細を表示して、繰り返し製品オファリングの価格増分変更を定義します。これにより、顧客は価格を調整することで、契約またはサブスクリプション期間中に購入を拡大できます。 | 契約とエンタイトルメントのワークフローの使用 | カスタマーサービスマネージャー、発注エージェント、セールスエージェント |
| 更改サイクル外の契約の非標準的な更改を有効にします。これには、早期更新、遅延更新、および短期更新の 3 つのシナリオが含まれます。 | 顧客契約品目を更改する | カスタマーサービスマネージャー、発注エージェント、セールスエージェント |
| 顧客が同じアカウントの複数の契約を単一の契約に結合できる契約の統合を可能にします。 | 顧客契約品目を更改する | カスタマーサービスマネージャー、発注エージェント、セールスエージェント |
| 既存の契約の期間中に数量を追加または減らすことができます。 | 顧客契約品目のアップセルまたはダウンセル | カスタマーサービスマネージャー、発注エージェント |
詳細情報
カスタマー契約とエンタイトルメントを構成して使用する方法の詳細については、以下を参照してください。