Relatar problemas do Portal de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Ao identificar alguma deficiência nos controles ou melhorias que podem ser feitas nas políticas da organização, relate um problema do ServiceNow, Inc. Portal de serviços.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: ServiceNow usuário

    Procedimento

    1. No Portal de serviços, clique em Catálogo > Navegar pelas Categorias.
    2. Clique em Governança, risco e conformidade e em Relatar problema.
    3. No formulário, preencha os campos a seguir:
      Tabela 1. Formulário Relatar problema
      Campo Descrição
      Insira uma breve descrição do problema Breve descrição do problema.
      Insira uma descrição detalhada do problema Descrição detalhada do problema.
      Insira possíveis sugestões para resolver o problema Possíveis sugestões para resolver o problema.
      A qual entidade o problema está relacionado? Entidade relacionada ao problema.
      A que objetivo de controle o problema está relacionado? Objetivo de controle relacionado ao problema.
      Nota:

      Este campo aparecerá somente se Policy and Compliance Management estiver instalado.
      A qual controle o problema está relacionado? Controle herdado do processo de geração de item. O objetivo do controle é o campo somente leitura. Quando você seleciona o controle, o objetivo do controle é preenchido automaticamente.
    4. Clique em Enviar.
    5. Para exibir todos os problemas relatados, navegue até GRC > Meus problemas relatados.