Criar contatos para notificações de emergência

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Use a lista de usuários ServiceNow para criar contatos manualmente e sincronizar os contatos com o Everbridge para enviar notificações de emergência.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador de GCN (sn_bcm.admin)

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Depois de criar o contato da lista de usuários, você pode atualizar os contatos e sincronizá-los com o Everbridge.

    Os canais de entrega são importados do Everbridge para a tabela de canais de entrega. Usando os canais de entrega importados, você pode criar manualmente detalhes de entrega de contato ou o administrador do sistema pode fazer uma importação fácil.

    Procedimento

    1. Navegar até Continuidade de negócio > Configuração de contato do Everbridge > Contatos.
    2. Clique em Nova.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de contato
      Campo Descrição
      Fonte
      • Se você criou o contato manualmente a partir da lista de usuários, ele será Manual.
      • Se você tiver usado a regra de sincronização para criar o contato, será a regra de sincronização.
      Última sincronização em Preenche automaticamente a data em que o contato foi sincronizado pela última vez com o Everbridge.
      ID do contato ID exclusivo do contato.
      Status da sincronização O padrão é Novo quando o contato é criado. O status também pode ser:
      • Sucesso: quando o contato é sincronizado com sucesso com o Everbridge.
      • Erro: se houver um erro na sincronização.
      • Atualizado: se o contato ou os detalhes da entrega foram modificados.
      Usuário Referência de usuário da tabela Usuários [sys_user].
      ID de contato externo ID de contato no Everbridge.
      Erro de sincronização Erro ao sincronizar o contato com o Everbridge.

      Você pode excluir um contato criado manualmente na tabela Usuário. No entanto, o contato deve estar no estado Novo. Se o registro do usuário referenciado for excluído, um trabalho programado que é executado semanalmente excluirá o contato da tabela Contatos.

    4. Clique em Enviar.
    5. Para criar detalhes de entrega para o contato que você criou, clique em Novo na lista relacionada Detalhes da entrega.
      1. Selecione o Canal de entrega na lista que você importou.
      2. Insira um valor.
        Se o canal de entrega for e-mail, insira um ID de e-mail.
      3. Insira a ordem de preferência na qual os canais de entrega são priorizados para enviar notificações.
      4. Clique em Enviar.
    6. Para importar contatos usando uma regra de sincronização, primeiro você deve criar uma regra de importação de contato.
    7. Para importar contatos com base nas regras de sincronização de contato, clique no botão Importar usuários.
      Atualize a página do formulário para obter a lista de usuários importada.

      A açãoImportar usuários lê a tabela Usuários [sys_user] com base nas regras de sincronização de contato e cria um registro na tabela Contatos.

    8. Para sincronizar sua lista de contatos com a do Everbridge, clique no botão Sincronizar com o Everbridge.
      Depois que os contatos são sincronizados com o Everbridge, o status da ação de sincronização é registrado no campo Status de sincronização. O ID exclusivo dos contatos sincronizados com sucesso no Everbridge é registrado como o ID de contato externo da tabela Contatos.