ITSM 가상 에이전트 사전 구축 주제 사용
ITSM 가상 에이전트에는 사용자가 암호를 재설정하고 인시던트를 작성하는 것과 같은 일반적인 IT 관련 작업을 완료할 수 있도록 설계된 여러 가지 사전 구축 주제의 대화가 포함되어 있습니다.
ITSM 가상 에이전트 사전 구축 주제는 설치 후 읽기 전용 상태가 되며 이름 뒤에 (템플릿)이 붙습니다. 해당 주제를 사용하려면 ITSM 가상 에이전트 대화 범위에서 주제를 복제하고 회사의 명명 규칙에 따라 이름을 바꿉니다. NLU(자연어 이해)는 사용자가 수행하려는 작업을 식별하고 트리거하는 데 사용됩니다.
ITSM 가상 에이전트 사전 구축 주제 대화는 여러 주제 범주로 구성됩니다. 다음 테이블을 사용하여 필요에 맞는 주제를 찾습니다.
주:
일부 사전 구축된 주제에는 추가 유료 플러그인이 필요합니다.
| 하려는 작업 | 이 ITSM 주제 범주 사용 | 사용 가능한 사전 구축된 주제 |
|---|---|---|
| itil 역할이 있는 ITSM 전문가로서 문제 해결 | ITSM 이행자 |
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| 이메일 설정, VPN 연결, 회의실 문제 등의 일반적인 IT 관련 문제 자동화 | ITSM IT 문제 |
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| 사용자가 IT 티켓 관리, 할당된 장비 검증 및 서비스 중단 등의 IT 관련 정보에 액세스할 수 있도록 권한 부여 | ITSM 셀프 서비스 |
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| Citrix 연결 자동화 | ITSM 셀프 서비스(Citrix 통합 포함) |
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| 사용자 암호 관리 자동화 | Password Reset for Virtual Agent 애플리케이션 |
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| Microsoft Office 365 그룹 관리 | ITSM 셀프 서비스(Microsoft Office 365 통합 포함) |
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| Microsoft Active Directory 그룹 관리 | ITSM 셀프 서비스(Microsoft Active Directory 통합 포함) |
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| Microsoft Exchange Online에서 회의 초대 자동화 | ITSM 셀프 서비스(Microsoft Exchange Online 통합 포함) |
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| Microsoft Exchange Server에서 회의 초대 자동화 | ITSM 셀프 서비스(Microsoft Exchange Server 통합 포함) | 회의 관리 EXS |
| 가상 머신 관리 | 클라우드 VM |
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| 표준 환영 인사말 및 대화 맺음말, 그리고 사용자 피드백 및 설문 조사 생성 | 주제 설정 | 동적 인사말 항목 |