NLU(자연어 이해)는 사용자가 수행하려는 Citrix 작업을 식별하고 트리거하는 데 사용됩니다.

요구 사항: Citrix IT 서비스 관리 커넥터(x_cion_citrix_it_s)

Citrix 데스크톱/앱 프로비저닝

가상 에이전트는 Citrix 데스크톱 또는 애플리케이션을 대화에서 바로 프로비저닝할 수 있습니다.​ 사용자는 세션 유형을 선택합니다. 데스크톱을 요청하면 가상 에이전트는 OS를 요청하고 요청 항목 상세 정보를 반환합니다.

애플리케이션을 요청하면 가상 에이전트는 사용자가 요청을 제출할 수 있는 서비스 포털로 링크를 보냅니다.

가상 에이전트는 데스크톱 또는 애플리케이션이 프로비저닝되었거나 프로비저닝이 실패한 경우 사용자에게 실행 가능한 알림을 보냅니다.

이 주제에서는 카탈로그 항목 요청 서비스 카탈로그 주제 블록을 사용합니다.

Citrix 세션 재설정

가상 에이전트에서 재설정할 수 있는 세션 목록을 제공하면 사용자가 개별 세션을 재설정하거나 모든 세션을 한번에 재설정하도록 선택할 수 있습니다.

사용자에게 재설정할 수 있는 세션이 없는 경우 가상 에이전트가 사용자를 대신하여 인시던트를 열 수 있습니다.

이 항목은 인시던트 생성 주제 블록을 사용합니다.