仮想エージェント へのコンテキストリンクを構成する
モバイルアプリビルダーを使用してモバイルアプリケーションにコンテキストリンクを作成し、ユーザーが仮想エージェントに接続して問題に関連する情報を受信できるようにします。コンテキストリンクを使用すると、ユーザーは関連するレコードについて定義した情報を自動的に受信します。
始める前に
仮想エージェント機能への仮想リンクを作成する前に、インスタンスに Glide 仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) がインストールされている必要があります。詳細については、次を参照してください。 仮想エージェント.
モバイルアプリビルダー で次の手順を実行します。
手順
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移動先 すべて > システムモバイル > モバイルアプリビルダー.
ザ モバイルアプリビルダー
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作業しているアプリケーションスコープを検索し、アプリケーションスコープの名前を選択します。
ザ モバイルアプリビルダー
- 関数 カテゴリを選択し、新規 を選択します。
- アクションアイテムを選択し、[新規] を選択します。
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必要に応じて次のフィールドに入力します。
表 : 1. アクションアイテムフィールド フィールド 説明 名前 アクションアイテムの名前。同じ名前を持つ複数のアクションアイテムを持つことができます。区別しやすい名前を選択してください。 説明 アクションアイテムの識別に役立つその他の情報。 タイプ アクションアイテムの種類。次のいずれか 1 つを選択します。 - 新規
- 更新
- 削除
- スクリプト
- 複数ステップ。詳細については、「アクションアイテム内のアクションステップを設定する」を参照してください。
現在のレコードを条件として使用 アクションアイテムに対して個別のクエリー条件セットを使用するかどうか。選択した場合、[クエリー条件] フィールドは無効になります。更新または削除アクションの場合は、Sys ID を指定して更新または削除するレコードを定義する必要があります。[ 現在のレコードを条件として使用] を true に すると、パラメーターを作成せずにこれを行うことができます。 実行スクリプト アクションによって実行されたスクリプト。このフィールドは、タイプとして [スクリプト] を選択した場合にのみ表示されます。詳細については、以下の例を参照してください。
入力フォーム画面からの入力をスクリプトで使用するには、
parm_input.<InputName を使用します>入力フォーム画面の変数をスクリプトで使用するには、
parm_variable.<VariableName>を使用します。データ アクションアイテムが適用されるテーブル。たとえば、インシデント。 フィールド値 アクションの対象となるフィールド値を決定します。たとえば、「解決済み」ステータスのインシデントを更新するアクションを作成する場合は、フィールド値 [ステータス] = [解決済み] を指定します。また、フィールド値に渡すパラメーター化されたアイテムを作成することもできます。 入力フォーム画面 このアクションアイテムで使用する入力フォーム画面を選択します。「入力フォーム画面を構成する」を参照してください。 データパラメーター 正しいレコードを確実に変更し、必要に応じて必須フィールドを適用するために、アクションに渡す情報を決定します。 アクションアイテムステップ アクションアイテムで複数のプロセスを実行できるようにします。
詳細については、「アクションアイテム内のアクションステップを設定する」を参照してください。
- [保存] を選択します。