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    - Xanadu モバイルの構成とナビゲーション

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# モバイルクリティカルアラート

# モバイルクリティカルアラート {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

モバイルデバイスが応答不可またはサイレントモードに設定されていても、ユーザーに重要なアラートを送信します。これらの視覚的および音声的アラートは、問題に緊急の対応が必要な場合に送信されるように設定します。シナリオの例としては、重要な更新をユーザーに通知する場合や、迅速な対応を必要とする重大なインシデントを公表する場合が挙げられます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

このタスクでは、既存のプッシュ通知から重大なアラートを作成する方法について説明します。プッシュ通知を最初から作成するには、「 [モバイルプッシュ通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1t8Fc0_VmFZSPTaM2zyhxw "モバイルプッシュ通知は、モバイルアプリに直接表示される構成可能なプッシュメッセージです。これらのプッシュ通知はアクション不可能またはアクション可能であり、ユーザーのニーズを満たすように管理者によって構成されます。")」を参照してください。  
注:  
ユーザーが重要なアラートを受信するには、ユーザーのモバイルデバイスでこの機能を有効にする必要があります。この機能が有効になっていない場合、重要なアラートは通常のプッシュ通知として配信されますが、通知領域では重大としてラベル付けされます。詳細については、ユーザー関連トピック「 [重要なアラートの有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9W2uPmxVUpEavfuLTcqtmg "モバイルデバイスを応答不可またはサイレントモードに設定している場合でも、重要なアラートを受信します。重大アラートは、プッシュ通知のより緊急な形式であり、通常、問題に即時の対応が必要なときに視覚的およびオーディオ的アラートを受信するようにモバイルデバイスが設定されています。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてシステムモバイルモバイルアプリビルダー.  
   モバイルアプリビルダー が新しいブラウザータブで開き、アプリケーションスコープ選択画面が表示されます。
2. 作業しているアプリケーションスコープを検索し、アプリケーションスコープの名前を選択します。  
   モバイルアプリビルダー カテゴリのホーム画面が表示されます。
3. メニューから \[すべてのモバイルレコード\] を選択します。
4. \[レコードタイプ\] フィールドから、通知 \[sysevent_email_action\] を選択し、既存のプッシュ通知イベントを選択します。  
   これは、重大ステータスで定義する通知レコードです。  
   注:  
   プッシュ通知を最初から作成する場合は、「 [モバイルプッシュ通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1t8Fc0_VmFZSPTaM2zyhxw "モバイルプッシュ通知は、モバイルアプリに直接表示される構成可能なプッシュメッセージです。これらのプッシュ通知はアクション不可能またはアクション可能であり、ユーザーのニーズを満たすように管理者によって構成されます。")」を参照してください。その後、次の手順に従ってプッシュ通知を重大として定義する必要があります。
5. プッシュ通知イベント内のプッシュ通知メッセージコンテンツレコードを選択します。  
6. プッシュメッセージのコンテンツ領域で、重大なアラートを定義して設定します。  
   重大なアラートの設定方法については、「 [重要なアラートのコードの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WHEA3BpZbYruFWc12gntuw "JSON コードを追加して、重要なアラートにプッシュ通知することができます。iOS と Android のオペレーティングシステム、およびITSM事業部門には、異なる JSON コードが使用されます。")」を参照してください。
7. \[保存\] を選択します。
8. **オプション:** 同じプッシュ通知を異なるモバイルアプリケーションにプッシュする必要がある場合は、次の手順を実行します。  
   1. 複製するプッシュ通知メッセージを選択します。
   2. \[その他\] ボタン ( ![\[その他\] ボタン]()) を選択し、\[ 複製\] を選択します。

      \[プッシュ通知メッセージの作成 (Create a push notification message)\] ウィンドウが表示されます。
   3. \[ プッシュ通知メッセージ名 (Push notification message name )\] フィールドでコピーした通知の名前を変更し、 \[ 作成\] を選択します。
   4. \[成功\] ウィンドウで \[ レコードに移動 \] ボタンを選択します。

      プッシュ通知メッセージレコードとプッシュ通知メッセージコンテンツレコードの両方の複製が作成されます。
   5. プッシュ通知メッセージレコードを選択し、\[設定\] セクションの \[通知をプッシュするアプリケーション\] フィールドで、重大な通知メッセージを送信する他のアプリケーションを選択します。
   6. プッシュ通知メッセージコンテンツレコードを選択します。
   7. \[プッシュ アプリケーション\] 領域の \[ プッシュ アプリ \] フィールドで、プッシュ通知メッセージ レコード用に選択したものと同じアプリケーションを選択します。
   8. \[プルメッセージ\] コンテンツ領域には、重大なアラートパラメーターを編集するオプションがあります。  
      注:  
      プッシュメッセージのコンテンツにコード内にモバイルディープリンクが含まれている場合は、このアラートが使用されるアプリケーション ( `要求` または `エージェント`) を変更する必要があります。モバイルディープリンクは、 `MobileDeepLinkGenerator('<application type>')` としてコードに記述されます。詳細については、「[モバイルディープリンクの構造](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sSm3p_rS2LGzhdsPIe0WNg "モバイルアプリ内のあらゆる画面タイプでモバイルディープリンクを構築して使用する方法をよく理解してください。")」を参照してください。
   9. \[保存\] を選択します。
   10. 重要な通知を追加するモバイルアプリケーションごとに、これらの手順を繰り返します。
   {#mobile-critical-alerts-create__ol_nvg_1pj_d1c}