Überprüfen Sie einen Ausfalldatensatz

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Überprüfen Sie einen Ausfalldatensatz, um sicherzustellen, dass die detaillierten Informationen korrekt und vollständig sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_fallout_mgmt.fallout_manager, sn_fallout_mgmt.fallout_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie wählen Ausfalldatensätze zur Überprüfung in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMaus. Sie können auch alle Ausfalldatensätze für einen bestimmten Auftrag überprüfen und nachverfolgen, indem Sie das Symbol „Ausfälle“ (n) verwenden, wobei n die Anzahl der Ausfälle ist. Dieses Symbol wird angezeigt, wenn Sie den zugehörigen Ausfalldatensatz anzeigen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Ausfallmanagement > Arbeitsbereich > Startseite des konfigurierbaren Arbeitsbereichs.
      Hinweis:
      Wenn Sie derzeit keine konfigurierbaren Arbeitsbereiche verwenden, navigieren Sie über den folgenden Pfad:

      Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Mitarbeiterbereich-Startseite.

      Weitere Informationen zur Migration zu konfigurierbaren Arbeitsbereichen finden Sie unter Zu konfigurierbaren Arbeitsbereichenmigrieren

      Wenn Ihnen die Rolle „Fallout-Manager“ oder „Fallout-Mitarbeiter“ zugewiesen wurde, wird der Fallout Management-Arbeitsbereich angezeigt. Wenn der Fallout Management-Arbeitsbereich nicht angezeigt wird, führen Sie die folgenden Aktionen aus:
      1. Klicken Sie im Symbol „ Konfigurierbare Listen“ des Arbeitsbereichs (Symbol „ Listen“ ) auf Ausfälle.
      2. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
        • Um alle Ausfalldatensätze anzuzeigen, klicken Sie auf Alle.
        • Um nur die Ausfalldatensätze anzuzeigen, die Ihnen zugewiesen sind, klicken Sie auf Meine Ausfälle.
        Hinweis:
        Weitere Informationen zum Erstellen oder Aktualisieren von Ausfalldetails finden Sie unter Aktualisieren Sie einen Ausfalldatensatz.
      3. Wählen Sie den Ausfalldatensatz aus, den Sie überprüfen möchten:
        • Um das Formular zu aktualisieren, klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol ( Aktualisierungssymbol).
        • Um vorhandene Serviceaufträge zu filtern, klicken Sie auf das Filtersymbol ( Filtersymbol).
    2. Wählen Sie im Fallout Management-Arbeitsbereich den zu überprüfenden Ausfalldatensatz aus, indem die entsprechende Kachel auswählt [].

      Weitere Informationen zu Feldbeschreibungen finden Sie im Abschnitt „Felder des Fallout-Arbeitsbereichs“ in .

    Aktualisieren Sie einen Ausfalldatensatz

    Überprüfen Sie die detaillierten Informationen für einen ausgewählten Ausfalldatensatz, um sicherzustellen, dass die Informationen korrekt und vollständig sind. Sie können den Ausfalltyp, den Status oder die Priorität ändern. Sie können sie sogar einer bestimmten Person zur Nachverfolgung zuweisen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_fallout_mgmt.fallout_manager, sn_fallout_mgmt.fallout_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie die Rolle „Service Desk-Mitarbeiter für Ausfall“ haben, können Sie den Status der Fallout-Datensätze ändern, darin Arbeitsnotizen erstellen oder sie anderen Benutzern zuweisen.

    Prozedur

    1. Überprüfen Sie im Formular den von Ihnen ausgewählten Ausfalldatensatz.
      Weitere Informationen zu den Feldbeschreibungen finden Sie im Abschnitt „Fallout-Formularfelder“ in .
    2. Überprüfen Sie im Detailbereich die Details des Ausfalldatensatzes:
      • Um den Detailbereich im Vollbildmodus anzuzeigen, klicken Sie auf das Symbol „Formular im Vollbild anzeigen“ (Symbol „ Formular im Vollbild anzeigen“ ).
      • Um die Bereiche „Details“, „Verfassen“, „Aktivität“ und „Anhänge“ anzuzeigen, klicken Sie auf das Formular- und Aktivitätssymbol ( Formular- und Aktivitätssymbol anzeigen) (Standard).
      • Um den Aktivitätsbereich im Vollbildmodus anzuzeigen, klicken Sie auf das Symbol „Aktivität im Vollbildmodus anzeigen“ (Symbol „ Aktivität im Vollbildmodus anzeigen“ ).
    3. Wählen Sie Speichern.