Überwachung Risikoverwaltung

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
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    • Auftragsmanager und Service Desk-Mitarbeiter können gefährdete Erfüllungsaufgabensüberwachen. Wenn eine Aufgabe gefährdet ist, können Manager Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass der Workflow [ der Erfüllung nicht verzögert wird.

    Wenn Risikoverwaltung zu Erfüllungsaufgaben-Flows hinzugefügt wird, verfolgt Risikoverwaltung die Zeit bis zum Abschluss von Aufgaben und erstellt eine Vorhersagebewertung der Risikostufe für den Erfüllungsplan. Wenn eine Aufgabe länger als die definierte Zeit dauert, werden Gefährdungswarnungen freigegeben.

    In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wo Sie den Gefährdungsstatus anzeigen können.

    Tabelle : 1. Gefährdungsstatuswarnungen
    Gefährdungsstatus Beschreibung
    Gefährdungsstufe in Bestellformularen mit aktiviertem Risiko Suchen Sie in der Spalte Gefährdungsstufe des Bestellstatusformulars nach dem Gefährdungsstatus. Gefährdungsstufen umfassen Niedrig, Mittel, Hoch und Kritisch.
    Auftrags-Orchestration-Ansicht Navigieren zu Kundenauftrag > Reihenfolge > Auftragspositionselement > Orchestration. Jede Orchestration-Kachel zeigt den Fortschritt der Aufgabe und der Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs).
    Fortschrittsbalken der SLA-Definition Navigieren zu Kundenauftrag > Reihenfolge > Auftragspositionselement > Aufgabe > SLA und die Statusleiste anzeigen. Die Statusleiste zeigt den SLA-Fortschritt an, z. B.:
    • Grün: SLA schreitet auf der Zeitachse voran.
    • Rot: tTAsk ist nahe dem Ende von dem kritischen Prozentsatz der zugewiesenen Zeit. Die Abbildung zeigt eine Methode zur Überwachung des Gefährdungsrisikoniveaus mithilfe der Tabelle „Merkmalwerte der Auftragsaufgabe“ .