Erstellen Sie eine Bedarfsentscheidungsstruktur

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 10. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Definieren Sie die Fragenknoten, Entscheidungspfade und Anleitungen der Entscheidungsstruktur für jeden Entscheidungspfad mit Decision Tree Builder.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_prd_pm.product-catalog_manager, sn_prd_pm.product-catalog_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Während Sie Ihre Entscheidungsstruktur erstellen, z. B. nach dem Hinzufügen eines Entscheidungsknotens oder eines Pfads, speichern und schließen Sie den Datensatz der Entscheidungsstruktur. Um die Arbeit an der Struktur fortzusetzen, navigieren Sie zur Liste „Entscheidungsstrukturen“, wählen den Datensatz der Entscheidungsstruktur aus und öffnen ihn im Entscheidungsstruktur-Generator, wie in den Schritten 1 bis 3 dieses Verfahrens beschrieben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Produktkatalog-Management > Bedarf > Entscheidungsstrukturen.
    2. Wählen Sie die Entscheidungsstruktur aus der Liste aus.
    3. Wählen Sie In Builder öffnen.
    4. Definieren Sie im Entscheidungsstrukturgenerator den Startknoten:
      1. Wählen Sie Neuer Knoten aus
      2. Geben Sie im Feld Knotenname einen Namen für den Startknoten ein.
      3. Wählen Sie im Feld Referenztabelle die Tabelle „Produktangebotsempfehlung“ aus.
      4. Geben Sie die Frage ein, die der Service Desk-Mitarbeiter beantworten soll.
        Sie können die Frage obligatorisch machen, indem Sie das Feld Erforderliche Frage auswählen und weitere Details im Feld Zusätzliche Details eingeben.
      5. Wählen Sie die Art der Antwort für Ihre Frage aus.
        Eine Beschreibung der Antworttypen finden Sie unter Answer types for questions.
      6. Wahlweise: Fügen Sie weitere Fragen hinzu.
      7. Wählen Sie Speichern und schließen aus.
    5. Fahren Sie mit dem Erstellen Ihrer Entscheidungsstruktur im Entscheidungsstruktur-Generator fort.
      OptionSchritte
      Determine the next node displayed in a decision tree Konfigurieren Sie einen Pfad, um die Bedingungen dafür festzulegen, wann die nächste Frage in einer Entscheidungsstruktur angezeigt wird.
      Add a follow-up set of questions or instructions in a decision tree Konfigurieren Sie einen Fragenknoten, um Folgefragen oder Anweisungen hinzuzufügen. Eine Antwort auf diese Fragen führt entweder zu einer Anleitung oder zu weiteren Fragen.
      Provide actions to agents in a decision tree Konfigurieren Sie einen Anleitungsknoten, damit Service Desk-Mitarbeiter die Produktempfehlung anzeigen können, nachdem sie den Fragebogen ausgefüllt haben.
      Activate a decision tree Wenn Ihre Entscheidungsstruktur abgeschlossen ist, wählen Sie In Entscheidungsstruktur-Generator aktivieren aus, wodurch Ihre Struktur validiert wird. Wenn keine Fehler angezeigt werden, wählen Sie im Bestätigungsdialogfeld Jetzt aktivieren aus.

      Der Status der Entscheidungsstruktur ändert sich in „Aktiv“.

    Nächste Maßnahme

    Erstellen Sie eine Bedarfsvorlage, und legen Sie die Katalogbeziehung festan.