ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 구성
관리자 역할이 있는 경우 에이전트가 ITSM용 서비스 운영 작업 공간 및 코어 UI에서 생성형 AI 기능을 사용할 수 있도록 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 애플리케이션을 구성할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: admin
이 태스크 정보
Now Assist 관리자 콘솔을 사용하여 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist를 구성합니다. 이 콘솔에는 플러그인을 설치하고 생성 AI 기술을 구성하는 데 필요한 모든 것이 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist Admin console 문서를 참조하십시오.
ITSM(IT Service Management)용 Now Assist에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 자세한 내용은 Domain separation in the Now Assist Admin console 문서를 참조하십시오.
다음 표에는 Now Assist 관리자 콘솔에서 액세스할 수 있는 기능과 기술이 나열되어 있습니다.
| ITSM 기능 | 기술 |
|---|---|
| 채팅 |
|
| 인시던트 |
|
| 지식 | 지식 문서 생성 |
| 변경 요청 |
|
주:
Now LLM 서비스는 현재 이 Now Assist 애플리케이션의 기술의 유일한 제공자입니다.
프로시저
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선택한 기술에 대한 입력 또는 트리거를 선택합니다.
각 기술의 입력 및 트리거에 대한 자세한 내용은 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist에 대한 기술 입력 및 트리거 문서를 참조하십시오.
그림 1. 채팅 요약 기술에 대한 트리거 정의 화면 예 -
기술을 표시할 위치를 선택합니다.
- 제품 내: 선택하면 양식과 작업 공간에 Now Assist 기술이 표시됩니다. 제품 내에 표시되는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.
- Now Assist 패널: 선택하면 Now Assist 패널에서 Now Assist 기술을 사용할 수 있습니다. 이 옵션이 표시되지 않으면 Now Assist 패널을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Turn on the Now Assist panel 문서를 참조하십시오.
Now Assist 패널에 표시되는 기술의 경우 아래쪽 화살표를 선택하여 기술을 사용할 수 있는 역할을 식별합니다.