ITSM(IT Service Management)용 Now Assist에 대한 기술 입력 및 트리거
ITSM(IT Service Management)용 Now Assist에 대한 기술 입력 및 트리거의 간략한 개요를 확인합니다. 기술에 대한 입력 또는 트리거를 구성하여 기술이 사용되는 방법과 시기를 결정할 수 있습니다.
ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 개요
선택한 기술에 따라 입력 또는 트리거를 구성할 수 있습니다. 이러한 설정에 따라 기술이 사용되는 방법과 시기가 결정됩니다. 입력은 인시던트 요약을 생성하는 데 사용되는 테이블 및 필드와 같이 기술에 사용되는 데이터를 식별합니다. 트리거는 시스템이 채팅 요약을 생성할 때와 같은 작업을 시작합니다.
채팅 요약 기술
채팅 요약 기술의 경우 채팅 요약이 생성되는 시기를 결정하는 트리거를 선택합니다. 채팅 요약 표시 방법을 제어하는 속성을 선택할 수도 있습니다.
다음 표에는 채팅 요약이 생성되는 시기와 채팅 요약이 표시되는 방식을 결정하는 트리거가 나열되어 있습니다.
| 트리거 | 설명 |
|---|---|
| 가상 에이전트에서 라이브 에이전트로 핸드오프 | 가상 에이전트에서 라이브 에이전트로 채팅 핸드오프가 완료될 때 생성되는 채팅 요약입니다. |
| 빠른 실행 | 라이브 에이전트가 /summarize 빠른 작업을 수행할 때 생성되는 채팅 요약입니다. |
| 채팅 마무리 | 라이브 에이전트가 채팅을 종료할 때 생성되는 채팅 요약입니다. 상호작용에 대한 채팅 요약 필드가 업데이트됩니다. |
| 간단한 설명 | 실시간 에이전트가 대화를 종료할 때 상호작용에 대해 업데이트되는 짧은 설명 필드입니다. |
| 작업 생성 | 작업을 생성할 때 작업 기록에 자동으로 채워지는 간단한 설명 및 설명 필드입니다. |
다음 테이블에는 채팅 요약 기술에 대한 속성이 나열되어 있습니다.
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| 글머리 기호 목록 | 선택하면 채팅 요약이 순서가 지정되지 않은 목록으로 표시됩니다. |
채팅 회신 권장 기술
채팅 회신 권장 기술의 경우 채팅 회신 권장 사항이 생성되는 시기를 결정하는 트리거를 선택합니다.
다음 테이블에는 채팅 회신 권장 사항이 생성되는 시기를 결정하는 트리거가 나와 있습니다.
| 트리거 | 설명 |
|---|---|
| 사용자가 트리거함 | 에이전트가 기술을 수동으로 트리거할 때 생성되는 채팅 회신 권장 사항입니다. |
다음 표에는 채팅 회신 권장 기술의 아이콘 필드가 Now Assist 나열되어 있습니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 버튼 속성 | 트리거 버튼 속성. 예를 들어 다음과 같습니다.
|
| 구체화 작업 | 구체화 버튼을 선택하면 표시되는 작업 옵션이며, 다음과 같습니다.
|
| 권장 대화 상자 속성 | 권장 대화 상자 창 속성입니다(예: headerLabel). |
| WWNA 구성요소 ID | Now Assist 아이콘을 지원하는 구성요소 ID입니다(예: agent-chat). |
| 기본 사전 설정 작업 | 채팅 창에 텍스트 없이 트리거 버튼을 선택한 경우의 기본 작업입니다. |
| 테이블 | 상호작용에 사용되는 테이블입니다. |
| 시간 초과 오류 메시지 | 시간 초과 후 표시되는 오류입니다. |
| 사전 설정 작업 | 채팅 창에 텍스트를 입력하고 트리거 버튼을 선택하면 표시되는 작업 옵션이며, 다음과 같습니다.
|
사이드바 토론 요약 기술
사이드바 토론 요약 기술의 경우 사이드바 토론 요약이 생성되는 시기를 결정하는 트리거를 선택합니다.
다음 테이블에는 사이드바 토론 요약이 생성되는 시기를 결정하는 트리거가 나와 있습니다.
| 트리거 | 설명 |
|---|---|
| 빠른 실행 | 라이브 에이전트가 /summarize 빠른 실행을 수행할 때 생성되는 사이드바 토론 요약입니다. |
| 속성 | 설명 |
|---|---|
| 글머리 기호 목록 | 선택하면 사이드바 토론 요약이 순서가 지정되지 않은 목록으로 표시됩니다. |
인시던트 요약 기술
인시던트 요약 기술에는 인시던트 요약이 생성될 때 사용되는 테이블과 필드를 식별하는 입력이 포함됩니다.
이 릴리스에서는 기술의 입력 데이터 소스를 수정할 수 없습니다. 데이터 소스에는 기술이 사용하는 테이블과 필드가 포함되어 있습니다.
| 트리거 | 설명 |
|---|---|
| 할당 모달 | 할당 그룹 또는 할당 대상이 변경될 시 저장 동작 중에 할당 모달을 엽니다. |
다음 표에는 인시던트 요약 기술에 대한 입력이 나열되어 있습니다.
| 입력 | 설명 |
|---|---|
| 입력 테이블 | 인시던트 [incident] |
| 입력 필드 |
|
| 입력 템플릿 상태 |
|
다음 테이블에는 인시던트 요약 기술에 대한 설명이 나열되어 있습니다.
| 설명 | 입력 상태에 대해 필수 |
|---|---|
| 문제 |
|
| 수행한 주요 작업 |
|
| 해결 |
|
| 영향을 받는 CI 및 영향을 받는 서비스 |
|
| 서비스 수준 계약 |
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| 하위 인시던트 |
|
인시던트 지원 기술
인시던트 지원 기술에는 패널에서 사용할 수 있는 인시던트 주제가 포함되어 있습니다 Now Assist .
이 릴리스에서는 기술의 입력 데이터 소스를 수정할 수 없습니다. 데이터 소스에는 기술이 사용하는 테이블과 필드가 포함되어 있습니다.
- 유사한 해결된 인시던트 찾기
- 지원 그룹의 당직 전문가와 상담
- 호출자의 자산 검색
- 호출자의 최근 인시던트 검색
해결 메모 생성 기술
해결 메모 생성 기술에는 인시던트에 대한 해결 메모가 생성될 때 사용되는 테이블과 필드를 식별하는 입력이 포함됩니다.
이 릴리스에서는 기술의 입력 데이터 소스를 수정할 수 없습니다. 데이터 소스에는 기술이 사용하는 테이블과 필드가 포함되어 있습니다.
| 트리거 | 설명 |
|---|---|
| 사용자가 트리거함 |
선택하는 경우 해결 메모가 생성되기 전에 사용자 입력이 필요합니다. 그렇지 않으면 특정 조건이 충족될 때 해결 메모가 기본적으로 자동으로 생성됩니다. |
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 구체화 작업 | 구체화 버튼을 선택하면 표시되는 작업 옵션이며, 다음과 같습니다.
|
다음 표에는 해결 메모 생성 기술에 대한 입력이 나열되어 있습니다.
| 입력 | 설명 |
|---|---|
| 입력 테이블 | 인시던트 [incident] |
| 입력 필드 |
|
지식 문서 생성 기술
지식 문서 생성 기술에는 인시던트에 대한 지식 문서 초안이 생성될 때 사용되는 테이블과 필드를 식별하는 입력이 포함됩니다.
이 릴리스에서는 기술의 입력 데이터 소스를 수정할 수 없습니다. 데이터 소스에는 기술이 사용하는 테이블과 필드가 포함되어 있습니다.
다음 테이블에는 지식 문서 생성 기술에 대한 입력이 나열되어 있습니다.
| 입력 | 설명 |
|---|---|
| 입력 테이블 | 인시던트 [incident] |
| 입력 필드 |
|
| 상태 |
|
변경 요청 요약 기술
변경 요청 요약 기술에는 변경 요청 요약이 생성될 때 사용되는 테이블과 필드를 식별하는 입력이 포함됩니다.
이 릴리스에서는 기술의 입력 데이터 소스를 수정할 수 없습니다. 데이터 소스에는 기술이 사용하는 테이블과 필드가 포함되어 있습니다.
다음 테이블에는 변경 요청 요약 기술에 대한 입력이 나열되어 있습니다.
| 입력 | 설명 |
|---|---|
| 입력 테이블 | change_request |
| 입력 필드 |
|
| 입력 템플릿 상태 |
|
다음 테이블에는 변경 요청 요약 기술에 대한 설명이 나열되어 있습니다.
| 설명 | 입력 상태에 대해 필수 |
|---|---|
| 목표 |
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| 계획 |
|
| 위험 |
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| 영향을 받는 CI |
|
| 영향을 받는 서비스 |
|
| 종결 메모 | 종결됨 |
| 변경으로 인해 발생한 인시던트 | 종결 |
변경 요청 위험 설명 기술
변경 요청 위험 설명 기술에는 변경 위험 설명이 생성될 때 사용되는 테이블과 필드를 식별하는 입력이 포함됩니다.
이 릴리스에서는 기술의 입력 데이터 소스를 수정할 수 없습니다. 데이터 소스에는 기술이 사용하는 테이블과 필드가 포함되어 있습니다.
다음 테이블에는 변경 요청 위험 설명 기술에 대한 입력이 나열되어 있습니다.
| 입력 | 설명 |
|---|---|
| 입력 테이블 | change_request |
| 입력 필드 |
|