Como executar uma análise de cenário no Operational Resilience Workspace

Visão geral de uma análise de cenário

Os cenários representam os riscos específicos do negócio que são usados para testar como os eventos podem afetar sua organização. Ao executar uma análise de cenário, você pode analisar o impacto dos cenários e seus eventos associados em seus serviços de negócios. Cada serviço tem algumas dependências associadas a ele. O trabalho programado Compute Operational Resilience Compliance é executado em segundo plano e preenche as dependências dos serviços. Como proprietário da análise de cenário, você pode solicitar uma aprovação de plano.

Um exemplo de fluxo de trabalho de análise de cenário é mostrado no exemplo a seguir.

Fluxo de trabalho de análise de cenário.

Quando um aprovador de plano aprova a aprovação do plano, ele aciona uma tarefa de resposta para a análise de cenário. Os participantes da análise trabalham nas tarefas de resposta e adicionam suas observações na análise.

Como proprietário da análise de cenário, você pode verificar o status dos serviços e calcular as possíveis interrupções. Depois que as tarefas de resposta forem concluídas, você poderá solicitar uma aprovação de análise para sua análise de cenário. Quando um aprovador de análise aprova a análise de cenário, você pode fechá-lo e monitorar seu status em Operational Resilience Workspace.

Tarefas para configurar uma análise de cenário

Se você tiver a função sn_oper_res.manager, poderá configurar uma análise de cenário da seguinte forma:

Crie um cenário que ajude a determinar os riscos aplicáveis ao seu negócio.
Atribua um proprietário, um aprovador de plano e um aprovador de análise à análise de cenário no formulário de análise de cenário.
Adicione os serviços e dependências que são aplicáveis ao seu cenário.
Associe um ou mais eventos de cenário à análise de cenário. Adicione os participantes, serviços, dependências e problemas que são específicos a um evento de cenário. Quando um evento de cenário é associado a um participante, uma tarefa de resposta é gerada automaticamente na guia Respostas e é atribuída aos participantes.
Envie a análise de cenário para o aprovador do plano da análise de cenário e solicite a aprovação do plano.
Colete as observações, lacunas e recomendações dos participantes sobre o evento de análise de cenário. Os participantes de um evento de cenário são os usuários com pelo menos as funções sn_oper_res.user das funções de negócios associadas, como departamentos de Finanças ou RH.
Compare a tolerância ao impacto com a duração da interrupção para determinar se algum serviço foi violado.
Feche as tarefas de resposta abertas e os eventos de cenário abertos que estão associados à sua análise de cenário.
Envie a análise de cenário ao aprovador de análise para revisão e solicite uma aprovação para a análise de cenário.
Feche a análise de cenário e monitore seu status em Operational Resilience Workspace.

Estados e ações de IU associados a uma análise de cenário

Os estados e ações de IU associados a uma análise de cenário são descritos na tabela a seguir.

Tabela 1. Estados e ações de IU associados a uma análise de cenário
Estado	Ação de IU	Descrição
Rascunho	No formulário de análise de cenário Todos, selecione Novo.	Mais detalhes sobre as ações de IU para este estado: No formulário de análise de cenário Todas, selecione Novo, adicione informações na guia Detalhes e selecione Salvar. Um registro é criado automaticamente no estado Rascunho. Na guia Serviços, selecione Adicionar para adicionar um serviço da lista de serviços disponíveis, conforme mostrado no exemplo a seguir. Figura 1. Adicionar um serviço à análise de cenário Nota: Os serviços são obtidos do tipo de entidade Serviços (OR) na aplicação Operational Resilience. Alguns serviços na aplicação Operational Resilience estão associados a dependências específicas, por exemplo, Acer ou Adtran. Para selecionar um serviço associado a uma dependência, selecione Adicionar serviço relacionado à dependência, conforme mostrado no exemplo a seguir. Figura 2. Adicionar serviço relacionado à dependência Na guia Dependências, selecione Adicionar para associar uma dependência à análise de cenário, conforme mostrado no exemplo a seguir. Figura 3. Adicionar uma dependência a uma análise de cenário Algumas dependências estão associadas a serviços específicos. Você pode adicionar uma dependência relacionada a um serviço específico selecionando Adicionar dependência relacionada ao serviço, conforme mostrado no exemplo a seguir. Figura 4. Adicionar dependência relacionada ao serviço Para salvar as seleções, selecione Salvar. No formulário de análise de cenário, selecione Solicitar aprovação de plano para solicitar uma aprovação de plano do aprovador de plano da análise de cenário. Nota: Você deve associar pelo menos um serviço para iniciar a análise de cenário.
Aprovação do plano pendente	Navegue até a guia Aprovações, atualize o estado de Solicitado para Aprovado e, em seguida, no formulário de análise de cenário, selecione Salvar.	Mais detalhes sobre as ações de IU para este estado: Como aprovador do plano da análise, você deve revisar o escopo da análise no estado Aprovação do plano pendente. Você pode verificar a configuração dos serviços associados, participantes, eventos de cenário e problemas. Para aprovar o plano para a análise, navegue até a guia Aprovações, atualize o estado de Solicitado para Aprovadoe, em seguida, no formulário de análise de cenário, selecione Salvar. Quando você aprova o plano para a análise de cenário e o salva, o estado da análise de cenário é atualizado para Analisar. Se você rejeitar o plano, o estado da análise de cenário será redefinido para Rascunho.
Analisar	Na guia Eventos de cenário, adicione um evento de cenário à análise selecionando Adicionar. Na guia Participantes, adicione um participante à análise selecionando Adicionar. Na guia Eventos de cenário, atualize o estado para Encerrado para fechar o evento de cenário. Selecione Solicitar aprovação de análise.	Mais detalhes sobre as ações de IU para este estado: Nesse estado, os participantes da análise de cenário podem adicionar suas anotações de trabalho no formulário de análise de cenário e trabalhar em eventos que são baseados em sua responsabilidade. Um exemplo de formulário de análise de cenário é mostrado no exemplo a seguir. Figura 5. Guias no estado Analisar Nota: Você deve adicionar pelo menos um serviço, um participante e um evento de cenário antes de prosseguir com a análise de cenário. Na guia Eventos de cenário, selecione Adicionar para associar um ou mais eventos de cenário à análise. Na guia Participantes, selecione Adicionar para associar um ou mais participantes à análise. Quando um evento de cenário é criado, uma tarefa de resposta é criada automaticamente e atribuída ao participante. Você pode coletar o feedback dos participantes e revisar suas observações, lacunas e recomendações para cada evento associado no formulário. Navegue até a guia Respostas e feche as tarefas de resposta associadas a um evento de cenário. Atualize o estado do evento de cenário de Rascunho para Concluído e feche o evento de cenário em aberto. Selecione Salvar. Com base nas observações e recomendações, os detalhes da análise de cenário são preenchidos automaticamente neste estado no formulário de análise de cenário. Para solicitar uma aprovação do aprovador de análise, no formulário de análise, selecione Solicitar aprovação de análise. O estado da análise de cenário é atualizado para Aprovação de análise pendente.
Aprovação de análise pendente	Navegue até a guia Aprovações e atualize o estado de Solicitado para Aprovado.	Se você for o aprovador da análise, poderá revisar o escopo de análise nesse estado. Verifique o andamento da análise do serviço de negócio selecionado. Você pode aprovar ou rejeitar a análise.
Aprovada	No formulário de análise, selecione Salvar.	Quando você aprova a análise de cenário, o estado da análise de cenário é atualizado para Aprovado. Se você rejeitar a análise de cenário, o estado da análise de cenário será redefinido para Analisar. Quando o estado da análise de cenário estiver no estado Aprovado, você poderá fechar a análise de cenário.
Encerrado	No formulário de análise, selecione Fechar.	Como proprietário da análise de cenário, você pode fechar a análise de cenário. O estado é atualizado para Encerrado.

Buscando as entidades de serviço do tipo de entidade Serviços (OR)

A aplicação Operational Resilience busca as entidades de serviço do tipo de entidade Serviços (OR), conforme mostrado no exemplo a seguir.

Serviços OU tipo de entidade. — Figura 6. Serviços OU tipo de entidade

Usuários com a função sn_oper_res.admin podem exibir o módulo Tipos de entidade e suas listas relacionadas na IU da aplicação Operational Resilience, conforme mostrado no exemplo a seguir.

Entidades de serviço no tipo de entidade Serviços OU. — Figura 7. Entidades de serviço no tipo de entidade Serviços OU

Nota:

Você só pode selecionar as entidades que pertencem aos pilares Instalações, Pessoas, Fornecedores e Tecnologia. Os pilares Serviços e Processos são filtrados da lista de pilares das entidades.

Dependências dos serviços

Cada serviço tem algumas dependências associadas a ele. O trabalho programado Compute Operational Resilience Compliance é executado em segundo plano e preenche as dependências dos serviços. O exemplo a seguir mostra que a entidade HVAC de Addson, TX Estados Unidos está listada como uma dependência para oferecer suporte ao serviço de pagamentos de varejo mais rápidos.

Você só pode selecionar as dependências que pertencem aos pilares Instalações, Pessoas, Fornecedores e Tecnologia. Os pilares Serviços e Processos são filtrados da lista de pilares das dependências.

Tarefas de resposta

Como proprietário de análise de cenário, quando você cria um evento de cenário e adiciona um participante a ele, uma tarefa de resposta é criada automaticamente para o participante. O exemplo a seguir mostra que quando um participante é atribuído a um evento de cenário, uma tarefa de resposta é criada. Uma notificação por e-mail é enviada automaticamente ao participante.

Tarefa de resposta para o participante. — Figura 9. Tarefa de resposta para o participante

Na guia Respostas, os detalhes da tarefa de resposta, como o número da tarefa de resposta, o nome do participante atribuído e o estado da tarefa de resposta, são exibidos conforme mostrado no exemplo a seguir.

O proprietário do evento de cenário pode adicionar um serviço e uma dependência à tarefa de resposta. O designado da tarefa de resposta pode concluir a tarefa de resposta, adicionar anotações sobre o evento de cenário e atualizar a duração do impacto do evento de cenário, conforme mostrado no exemplo a seguir.

Anotações sobre o evento de cenário. — Figura 11. Anotações sobre o evento de cenário

Problema conhecido de atualização da versão 15.xx para a versão 16.xx

Durante a atualização da versão 15.xx para a versão 16.xx, se você tiver uma análise de cenário no estado Analisar e um participante já tiver sido adicionado à análise de cenário, uma tarefa de resposta não será criada automaticamente. Este é um problema conhecido.

Como solução alternativa para esse problema, o gerente Operational Resilience deve remover os participantes da análise de cenário e adicioná-los à mesma análise de cenário. A aplicação Operational Resilience cria automaticamente uma tarefa de resposta para a análise de cenário.

Nota:

Você também pode optar por prosseguir com a análise de cenário sem uma tarefa de resposta.

Resumo dos serviços, cenários, interrupções e eventos

Você pode exibir informações sobre serviços, cenários, interrupções e eventos no painel Resumo, conforme mostrado no exemplo a seguir.

Painel Resumo do formulário de análise de cenário. — Figura 12. Painel Resumo do formulário de análise de cenário

O painel Resumo fornece informações sobre os serviços de negócios, cenários associados, interrupções e eventos. Para obter uma descrição dos valores de campo, consulte a tabela a seguir.

Tabela 2. Resumo dos serviços, cenários, interrupções e eventos
Campo	Descrição
Número de serviços	Número de serviços associados à análise de cenário.
Número de serviços abaixo da tolerância de impacto	Número de serviços associados à análise de cenário e que estão abaixo da tolerância ao impacto.
Número de serviços acima da tolerância de impacto	Número de serviços associados à análise de cenário e que estão acima da tolerância ao impacto.
Número de cenários	Número de cenários associados à análise.
Número de cenários concluídos	Número de cenários concluídos associados à análise.
Número de eventos	Número de eventos associados à análise.
Número de eventos concluídos	Número de eventos concluídos associados à análise.
Duração da interrupção	Duração de tempo entre a hora de término do último evento e a hora de início do primeiro evento. É exibido em número de dias.
Duração de eventos com sobreposições	Resumo de todas as durações de evento, incluindo eventos sobrepostos e pausas. É exibido em número de dias e minutos.
Duração de eventos sem sobreposições	Resumo de todas as durações de evento sem eventos e pausas sobrepostos. É exibido em número de dias e minutos.