Relatar eventos de risco do Portal de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura
  • Ao identificar qualquer evento que possa ter um impacto financeiro ou não financeiro em sua organização, relate-o a partir do ServiceNow, Inc. Portal de serviços. Você também pode relatar qualquer evento que já tenha ocorrido com um impacto financeiro ou não financeiro.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: ServiceNow usuário

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode registrar seu evento de risco em qualquer um dos seguintes tipos de evento:
    • Evento de risco com impacto financeiro
    • Evento de risco com impacto não financeiro

    Procedimento

    1. No Portal de serviços, clique em Catálogo > Navegar pelas Categorias.
    2. Clique em Governança, risco e conformidade e em Relatar evento de risco.
    3. No formulário, preencha os campos a seguir:
      Tabela 1. Relatar evento de risco
      Campo Descrição
      Título Insira o título do evento de risco relatado.
      Descrição Insira a descrição do evento de risco relatado.
      Mostrar somente minhas entidades Quando selecionado, somente as entidades de sua propriedade são exibidas. Este valor é obtido do campo Proprietário no formulário Entidade. Por padrão, esta opção está selecionada.
      Entidade em que o evento ocorreu

      Selecione a entidade que absorva ou relate a perda. Selecione apenas uma entidade na lista.

      Outras entidades afetadas Selecione outras entidades relacionadas que são afetadas pelo evento.
      Nota:
      Você pode selecionar mais de uma entidade.
      Tipo de evento Selecione uma das seguintes propriedades:
      • Impacto financeiro- indica que o evento tem uma perda financeira associada. Insira o valor na moeda local.
      • Impacto não financeiro – Indica que, embora o evento não tenha nenhuma perda financeira, ele tem um impacto não financeiro na organização. Por exemplo, um impacto não financeiro pode ser notícias negativas do mercado ou um declínio no moral dos funcionários.
      Moeda Selecione a moeda da perda. Este campo é exibido somente quando o tipo de evento é Financeiro.
      Data da descoberta Selecione a data em que o evento de risco foi descoberto.
      Como o evento foi descoberto Selecione como o evento foi descoberto. Por exemplo, se o evento de risco foi relatado por um cliente, selecione Feedback/reclamaçãodo cliente.
      Causa raiz Insira sua análise para a causa do evento. Por exemplo, se ocorrer um incêndio em uma sala de servidores, a causa raiz poderá ser um aumento na temperatura ou um curto- circuito eletrônico.
      Ação realizada Insira o que foi feito para reduzir o impacto deste evento de risco. Por exemplo, se o incêndio na sala do servidor foi causado por um curto- circuito eletrônico, a ação tomada será a substituição do equipamento com defeito.
    4. Clique em Enviar.
    5. Para exibir todos os eventos de risco que você relatou, navegue até GRC > Meus eventos de risco.

    Resultado

    O evento de risco é criado no sistema e está pronto para ser analisado pelo gerente de risco. Quando uma ação for realizada no evento, você receberá notificações sobre o status. Você pode responder a consultas ou rastrear o status do evento durante seu ciclo de vida.