Como analisar a importância e a tolerância ao impacto de um serviço de negócios no Operational Resilience Workspace
Ao analisar a importância e a tolerância ao impacto do seu serviço de negócios, você pode medir como possíveis interrupções podem afetar o desempenho de um serviço. Você pode usar o modelo de questionário de avaliação em Operational Resilience Workspace para medir a importância e a tolerância ao impacto do serviço de negócios selecionado.
Importância e tolerância ao impacto de um serviço de negócios
A importância de um serviço de negócios é determinada por fatores como o número de clientes que usam o serviço, a receita que o serviço gera e seu impacto na marca da sua empresa. Ao medir a tolerância ao impacto de um serviço de negócios, você pode ver por quanto tempo um serviço pode ficar não operacional sem causar algum tipo de perda para a empresa e seus clientes.
Se você tiver a função sn_oper_res.admin, poderá criar e manter um modelo de avaliação predefinido em Operational Resilience. Com a função sn_oper_res.manager, você pode selecionar um ou mais serviços de negócios que deseja analisar e usar o modelo de avaliação para calcular a importância e a tolerância ao impacto de seus serviços de negócios.
Tarefas e estados associados ao fluxo de trabalho de avaliação
- O proprietário da avaliação seleciona um ou mais serviços de negócios e envia a avaliação de importância e tolerância ao impacto em Operational Resilience Workspace. Esta ação cria uma guia Avaliação em Operational Resilience Workspace que contém as perguntas do modelo de questionário preenchido previamente.
- O avaliador da avaliação recebe uma notificação por e-mail com um link para a avaliação.
- O avaliador seleciona o link para a avaliação e responde ao questionário. Com base nas respostas do avaliador ao questionário, é gerada uma avaliação da classificação de importância e da duração tolerável para um ou mais serviços de negócio.
- Depois que a avaliação é concluída, o proprietário revisa as respostas e solicita uma aprovação para a avaliação de importância e tolerância ao impacto. As respostas do proprietário podem substituir a importância e a classificação de tolerância ao impacto da avaliação.
- O aprovador da avaliação verifica as respostas às perguntas e aprova a avaliação.
- O proprietário da avaliação fecha a avaliação em Operational Resilience Workspace.
| Estado | Ações de IU associadas | Descrição |
|---|---|---|
| Rascunho | Selecione Novo no formulário Todas as avaliações. | Quando você seleciona Novo no formulário Todas as avaliações, um registro é criado no estado Rascunho por padrão. Navegue até a guia Detalhes e adicione os detalhes da avaliação. Na guia Serviços, associe um ou mais serviços de negócios à avaliação. |
| Resposta pendente | Selecione Avaliar no formulário de avaliação. | Quando você seleciona Avaliar para prosseguir com a avaliação, o aplicativo preenche o questionário de avaliação na guia Avaliação. O estado da avaliação é atualizado automaticamente para o estado de resposta Pendente. O avaliador recebe uma notificação por e-mail com um link para a avaliação. Nota: Para prosseguir com a avaliação, você deve associar pelo menos um serviço à avaliação. |
| Avaliação recebida | Selecione Enviar no modelo de avaliação e selecione Salvar no formulário de avaliação para concluir e salvar a avaliação. | Quando a avaliação está no estado de resposta Pendente, você pode responder às perguntas de avaliação fornecidas no modelo de avaliação. Para enviar as respostas, selecione Enviar. Para salvar a avaliação, selecione Salvar. O estado da avaliação é atualizado para Avaliação recebida. Uma classificação de importância e a duração da tolerância ao impacto são geradas automaticamente com base nas respostas do questionário. O proprietário da avaliação solicita uma aprovação para a avaliação. O aprovador da avaliação recebe uma notificação por e-mail sobre a avaliação. |
| Aprovada | Selecione Solicitar aprovação no formulário de avaliação. |
O aprovador da avaliação verifica as respostas às perguntas e seleciona Solicitar aprovação. O estado da avaliação é atualizado automaticamente para Aprovado. |
| Encerrado | Selecione Fechar no formulário de avaliação. | Uma avaliação pode ser fechada somente quando está no estado Aprovado. Para fechar a avaliação, selecione Fechar no formulário de avaliação. O estado da avaliação é atualizado para Encerrado. |
Se você tiver a função sn_oper_res.admin, poderá configurar as classificações de avaliação atualizando a criticidade e a ordem da classificação de avaliação no módulo Opções importantes. Para obter mais informações sobre como configurar a classificação de avaliação, consulte Atualizar a classificação da avaliação no módulo Opções importantes.
Para obter mais informações sobre as funções Operational Resilience, consulte Funções instaladas com Operational Resilience.