Os indicadores são úteis quando você deseja saber se sua organização está em conformidade antes de fazer uma auditoria. Se determinados controles não estiverem em conformidade, os indicadores ajudarão a identificá-los e permitirão corrigi-los. O monitoramento contínuo envolve atividades relacionadas à identificação e criação de indicadores-chave de risco e controle. Os indicadores são dos seguintes tipos:

• Manual: os indicadores manuais são usados para dados que não podem ser recuperados de uma instância ServiceNow porque eles vêm de um sistema externo, como dados do cliente de um sistema de vendas de terceiros.
• Básico: os indicadores básicos são indicadores automatizados com base em uma origem de indicador. A origem do indicador especifica uma tabela e uma frequência com que as pontuações dessa tabela são salvas.
• Com script: os indicadores com script usam um script personalizado para coletar os dados.

Os indicadores geram resultados quando as tarefas do indicador são encerradas. Esses resultados são usados para criar problemas para controles, atualizar pontuações de risco e fornecer informações de suporte para atividades de auditoria e testes de controle. A partir da versão 10.1, o sistema exibe os dados históricos reais dos registros de dados de suporte dos resultados do indicador ou das tarefas do indicador. Para obter mais informações sobre como criar os vários tipos de indicadores, consulte:

• Criar e executar um indicador de risco manual no Risk Workspace
• Criar e executar um indicador de risco básico no Risk Workspace
• Criar e executar um indicador de risco com script no Risk Workspace