Integration von Außendienst-Management in Order Management

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bietet eine Integration zwischen den Anwendungen Order Management und Außendienst-Management. Diese Integration ist für alle ServiceNow Kunden mit dem Plugin Order Management „ (com.sn_ind_tmt_orm), dem Plugin „Field Service Management Configurable Workspace“ (com.snc.uib.fsm_agent_workspace) und dem Plugin „Field Service Management“ (com.snc.work_management) verfügbar.

    Übersicht

    Diese Integration ermöglicht die automatische und manuelle Erstellung von Arbeitsaufträgen aus der Anwendung Order Management in die Anwendung Außendienst-Management. Diese Integration stellt die Zusammenarbeit zwischen den Anwendungen Order Management und Außendienst-Management sicher, um den End-to-End-Auftragserfüllungsprozess zu unterstützen. Arbeitsaufträge werden für einen Auftrag erstellt, der Außendienstarbeit von Außendienstmitarbeitern erfordert. Die Auftragserfüllungsmitarbeiter und -manager können Auftragsaufgaben und Arbeitsauftragsabhängigkeiten effizienter verwalten.

    Schlüsselfunktionen

    • Automatisierung der Erstellung, Aktualisierung und Nachverfolgung von Arbeitsaufträgen.
    • UI-basierte manuelle Auslösung von Arbeitsaufträgen an Außendienst-Management. Planen Sie Außendienstarbeiten, und teilen Sie Außendienst-Einsatzplanern und -Mitarbeitern Aktualisierungen von Arbeitsnotizen mit.
    • Synchronisierung von Informationen zwischen Order Management und Außendienst-Management für Status, Arbeitsnotiz, Kundendetails und andere Aktualisierungen.
    • Nachverfolgung und Verwaltung des End-to-End-Workflows von Aufträgen und zugehörigen Arbeitsaufträgen im Erfüllungsprozess.