Order Operations アプリケーションを設定して、営業チームとサポートチームが販売プロセスを監視し、販売後のサポートと返品をそれぞれ管理できるようにする方法について説明します。

次のアプリケーションのインストールと構成には、 ServiceNow Store ストアからのアプリケーションのインストール、ロールの割り当て、およびポストセールスプロセスと運用効率をサポートするアプリ固有の機能の有効化が含まれます。注文関連の問題を処理するための注文オペレーションケース管理の構成、返品承認 (RMA) ワークフローの有効化、注文ライフサイクルを監視するための「見込み顧客から現金へ」プロセス管理の設定について説明します。

1. Order Operations Case Management

   Order Operations Case Management アプリケーションカスタマーサービスエージェントをインストールして構成し、複数の顧客注文または注文内の特定の製品のケースを作成します。

2. Lead-to-Cash プロセス管理 の構成

   Lead-to-Cash プロセス管理アプリケーションをインストールし、ビジネスオブジェクトグループと関係を設定して、営業プロセスマネージャーが営業プロセスレコードを作成および監視できるようにします。

3. 返品承認プラグインのアクティブ化

   RMA ケース管理プラグインをアクティブ化すると、営業組織は顧客の製品やサービスの返品ケースを管理およびトリアージし、返品、交換、修理のユースケースに対処できます。