返品承認プラグインのアクティブ化

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • admin ロールを持っている場合は、 RMA ケース管理 プラグイン (com.sn_csm_rma_case) をアクティブ化できます。このプラグインを使用すると、顧客の製品やサービスの返品ケースを管理およびトリアージし、返品、交換、修理のユースケースに対処できます。

    始める前に

    RMA ケース管理プラグインをアクティブ化する前に、次のプラグインをインストールするか、プラグインが存在することを確認してください。

    表 : 1. RMA ケース管理プラグインの前にインストールするプラグインのリスト
    プラグイン 説明
    Lead to Cash Core [com.snc.l2c_core] Lead-to-Cash フローを作成できます。
    Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] インストールベースの現在のステータスを把握し、その機能に影響を与える可能性のある下流のエンティティとの関係を確立できます。
    ケースラインとワークフロー [com.sn_case_line] 1 つのケースで多数の品目を保持できるようにします。品目は製品インスタンスであり、注文からケースへのさまざまな操作エンティティ用に拡張できます。
    エンタイトルメントの検証 [com.sn_ent_verify] エンタイトルメントと特性を検証するための API を提供します。

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    次のアイテムは 、RMA ケース管理とともにインストールされます。
    • プラグイン
    • テーブル
    • ロール

    詳細については、「返品承認ケース管理」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
    2. フィルター基準と検索バーを使用して RMA ケース管理 プラグイン (sn_csm_rma_case) を検索します。

      名前または ID でプラグインを検索できます。プラグインが見つからない場合は、ServiceNow 担当者から要求する必要があります。

    3. [インストール] を選択して、インストールプロセスを開始します。
      注:
      ドメインセパレーションと代理アドミンがインスタンスで有効になっている場合、管理ユーザーはグローバルドメインに含まれている必要があります。それ以外の場合、次のエラーが表示されます： 「別の操作が実行されているため、アプリケーションのインストールは利用できません： <プラグイン名> のプラグインの有効化 (Application installation is unavailable because another operation is running: Plugin Activation for <plugin name>)」
      インストールが完了するとメッセージが表示されます。プラグインとともにインストールされているコンポーネントについては、「アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索」を参照してください。