NLU モデル

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：4分

    • NLUモデルを使用して、インスタンスにServiceNow 自然言語理解 (NLU)を適用します。NLU ワークベンチを使用してNLUモデルを作成、管理、テスト、公開します。

    図 : 1. ユーザー入力をシステムアクションに変換する方法の概要
    ユーザー入力をシステムアクションに変換する方法を示す図。

    モデルは、システムがユーザーからの自然言語入力に応答するために使用する発話、インテント、エンティティ、および語彙のコレクションです。このモデルは、ユーザーからの自然言語入力を受け取り、システムによって実行されるアクションと照合します。

    モデルデータ内の発話は、ユーザーが求める可能性のあるものの例です。これらの例は、応答で実行するシステムアクションを認識するようにモデルをトレーニングするために使用されます。これらのシステムアクションはインテントと呼ばれます。

    使用法、ロール、およびナビゲーション

    NLU ワークベンチ にアクセスするには、nlu_admin ロールを使用します。

    移動先 NLU ワークベンチ > モデル.

    NLU ワークベンチホームページには、[仮想エージェント]、[問題の自動解決]、[AI 検索] の 3 つのタブがあります。デフォルトでは、[ 仮想エージェント ] タブが開きます。アプリケーションに適したタブを選択します。

    自然言語理解 (NLU) ワークベンチのホームページビュー。

    [検索] フィールドを使用して、モデルを名前で検索できます。

    [すべての言語] フィルターのデフォルト設定では、言語に関係なくすべてのモデルが表示されます。[ すべての言語] のリストを使用して、言語別にモデルをフィルタリングできます。利用可能な言語の詳細については、「 NLU の言語サポート」を参照してください。

    多言語のグループ化されたモデルがある場合、モデルのリストのその行の左側に矢印が表示されます。矢印を選択してグループを展開すると、モデルのすべての言語バージョンが表示されます。モデル言語とグループ化の詳細については、「 多言語モデル管理」を参照してください。グループ化されたモデルが展開され、英語用とブラジル系ポルトガル語用の 2 つの言語モデルが表示されました。

    [ VA で使用] 列は、モデルが別のアプリケーション ( 仮想エージェント など) に既にリンクされているかどうかを示します。AI 検索、この列はモデルが既に Genius 結果にリンクされているかどうかを示します。同様に、「 マップされたインテント 」列には、 仮想エージェント トピックにマップまたはリンクされているインテントの数が表示されます。

    NLU ワークベンチホームページを下にスクロールして、[モデルのパフォーマンスを向上させる] セクションを表示します。このセクションには、モデルタイプで使用可能な機能にアクセスするために使用できるカードが表示されます。モデルホームページの [モデルのパフォーマンスの向上] セクションに、2 枚のカードが表示されています。

    モデルアプリケーション

    NLUモデルの出力は、仮想エージェント、問題の自動解決、および AI 検索ServiceNowアプリケーションで使用できます。NLU ワークベンチホームページでは、各アプリケーションのモデルがタブごとに整理されています。モデルのリストには、アプリケーションに応じて異なる列が表示されます。

    NLU のモデル 仮想エージェント

    仮想エージェントの詳細については、「Virtual Agent」を参照してください。

    • 仮想エージェントのタブには、モデルのリストが表示されます。モデル名を選択すると、そのモデルの概要ページが開きます。
    • [ Show Prebuilt Models] トグルは既定でオフになっています。このトグルをオンにすると、カスタムモデルの基礎としてコピーして使用できる読み取り専用モデルが表示されます。
    • [モデルのパフォーマンスの向上] セクションには、仮想エージェント使用できる関数の合計 5 つのカードが表示されます。

    NLU のモデル IAR

    IARに表示される関数と列は、NLU ワークベンチ内の他のアプリケーションよりも少なくなります。これは、 IAR モデルが事前に構築されており、 IAR 管理コンソールで構成されているためです。
    • NLU ワークベンチ で IAR モデルの名前を選択すると、モデルの概要ではなくIAR [チューニング] に移動します。詳細については、「NLU での問題の自動解決の調整」を参照してください。
    • [ 構築済みモデルを表示 ] トグルは表示されません。
    • 構築済みモデルが直接使用されるため、[ 新しいモデルを作成 ] ボタンは表示されません。
    • [モデルのパフォーマンスを向上させる] セクションは表示されません。

    IAR のセットアップの詳細については、「Using Issue Auto Resolution」を参照してください。

    NLU のモデル AI 検索

    • AI 検索用の構築済みモデルが 1 つあります。このモデルは、カスタムモデルの基礎としてコピーできます。
    • [ Show Prebuilt Models] トグルはデフォルトでオンになっています。
    • [ 新しいモデルを作成 ] ボタンを使用できます。
    • [モデルのパフォーマンスの向上] セクションには、AI 検索使用できる機能の 2 つのカードが表示されます。

    NLU ワークベンチでのAI 検索管理の概要については、次のビデオをご覧ください。

    詳細については、 AI Search ランディングページを参照してください。

    次に実行できること

    モデルの内容とモデルのライフサイクルの詳細については、「 モデル管理」を参照してください。