---
sourceDocument: Xanadu で AI を有効にする
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/intelligent-experiences

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu で AI を有効にする

ft:clusterId :

    - platai

bundleId :

    - platai

workflow :

    - Platform


---

# カスタマーサービス管理 (CSM) とのデータ連携

# カスタマーサービス管理 (CSM) とのデータ連携 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)カスタマーサービス管理 (CSM)ドキュメント抽出機能を提供します。メールとケースの添付ファイルからクレジットカード番号や顧客の住所などの関連情報を抽出し、その情報をケースに追加します。

エージェントは、ケースから ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) インターフェイスに直接アクセスして、抽出されたフィールドの値を確認し、必要に応じて修正できます。このインターフェイスから、エージェントは、正しい値を確認し、誤った値を修正して、モデルのトレーニングを続行できます。推奨値を検証するこのヒューマンインザループ (HITL) インタラクションにより、エージェントはモデルを改良し、パフォーマンスを継続的に改善できます。

請求書などの添付ファイルから抽出する情報を識別するユースケースを作成し、構成に応じてその情報をケースフィールドに自動的に追加します。ラベルは、ケースフォームで抽出されたフィールドを示します。

詳細については、「 [Document Intelligence for CSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-document-intelligence&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) と CSM の連携 {#integrate-docintel-csm__section_qmg_2yy_h5b}

ケースが作成されると、CSM 機能の ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) は以下をチェックして以下を確認します。

* ケースに添付ファイルが 1 つ以上ある場合
* 添付ファイルタイプが sn_csm_ml_task.case.docintel.parsing_supported_types システムプロパティで指定されている場合  
ケースがこれらの要件を満たしている場合、機能は:

* ケースまたはケースタイプとユースケースフィルターに基づいて、使用する適切なユースケースを識別します。
* ユースケース、各添付ファイルの sys_id、およびケース参照を使用してタスクを作成します。
* タスク、添付ファイル sys_id、およびケース参照を予測モデルへの入力として送信します。
* 光学式文字認識 (OCR) ソリューションを使用してドキュメントからデータを抽出します。
* ソリューションが完了した後、タスクのステータスを \[完了\] に設定します。
* ユースケースの抽出モードが \[全自動 (ストレートスルー処理)\] に設定されている場合、抽出されたフィールド値がケースに追加されます。
* 抽出モードが \[オートフィル\] または \[推奨事項\] に設定されている場合、エージェントは ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) インターフェイスでフィールド値を検証できます。
{#integrate-docintel-csm__ul_xtm_nyy_h5b}

## CSM の ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) を有効にする {#integrate-docintel-csm__section_pfv_rxy_h5b}

システムプロパティを設定し、必要なフローをアクティブ化して、CSM の ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) を有効にします。

「[Document Intelligence for Customer Service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-document-intelligence&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。