서비스 운영 작업 공간의 인시던트 관리
서비스 운영 작업 공간에서 인시던트를 만들고 관리할 수 있습니다.
개요 탭
- 요약
- 영향도
- 원인
- 해결 방법
작성 섹션에서 인시던트에 대한 설명과 작업 메모를 추가할 수 있습니다.
개요 탭에는 필드 레이블과 함께 필드 정보가 표시됩니다(읽기 모드일 경우 포함).
개요 탭에 표시되는 필드에 대한 자세한 내용은 개요 탭에서 인시던트 정보 보기 및 업데이트 문서를 참조하십시오.
개요 탭에서 정보의 표시를 사용자 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 인시던트의 개요 탭 사용자 지정 문서를 참조하십시오.
조사 탭
이 탭을 사용하면 인시던트에 연결된 ci_computer 또는 ci_server 클래스를 사용하여 영향을 받는 CI를 조사할 수 있습니다. 이 탭에는 연결된 기본 CI 또는 선택한 영향을 받는 CI의 메트릭 정보가 표시되어 문제를 분석하고 해결하는 데 도움이 됩니다. 이 탭에서 다양한 정정 작업을 사용하여 CI 관련 문제를 해결할 수 있습니다.
기본적으로 이 탭에는 인시던트와 관련된 영향을 받는 기본 CI에 대한 메트릭 정보가 표시됩니다. 그러나 인시던트와 관련된 ci_computer 또는 ci_server 클래스가 있는 영향을 받는 CI에 대한 정보를 선택하고 볼 수도 있습니다. 조사 프레임워크를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 조사 프레임워크 설정 문서를 참조하십시오.
- 이 탭은 에이전트 클라이언트 수집기(ACC) 또는 Microsoft Endpoint Configuration Manager(MECM) 어댑터가 설치되고 구성된 경우에만 표시됩니다.
- 이 탭에는 다음 조건으로만 CI에 대한 메트릭 정보가 표시됩니다.
- 연결된 CI에 에이전트 클라이언트 수집기 또는 Microsoft Endpoint Configuration Manager(MECM)가 설치됩니다. 이를 통해 CI에 대한 메트릭 데이터를 검색할 수 있습니다.
- 연결된 CI 클래스가 CMDB CI 컴퓨터입니다.
- 이 기능은 macOS, Windows, Linux 운영 체제만 지원합니다.
이 탭에서 메트릭 정보의 표시를 사용자 지정할 수도 있습니다. 자세한 내용은 조사 탭 사용자 지정 문서를 참조하십시오.
이 탭에 표시되는 메트릭에 대한 자세한 내용은 조사 탭의 기능 문서를 참조하십시오.
커뮤니케이션 탭
- 중요 인시던트의 경우 - 중요 인시던트 관리(sn-sow-mim) 플러그인이 활성화되어 있고 서비스 운영 작업 공간에 대해 관리자 센터가 구성되어 있습니다. 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간의 중요 인시던트 관리 설정 문서를 참조하십시오.
- 인시던트의 경우 – 인스턴스에 작업 커뮤니케이션 관리 및 인시던트 커뮤니케이션 관리 애플리케이션이 설치, 활성화 및 구성되어 있고 인시던트 기록 페이지의 추가 동작(
) 아이콘에서 새로운 커뮤니케이션 옵션을 선택합니다. 자세한 내용은 Task Communications Management 및 인시던트 커뮤니케이션 관리 문서를 참조하십시오.
사후 인시던트 보고서 탭
- 중요 인시던트 관리가 활성 상태이고 서비스 운영 작업 공간에 대한 관리자 센터에서 구성되어 있습니다. 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간의 중요 인시던트 관리 설정 문서를 참조하십시오.
- 중요 인시던트가 해결됨 상태입니다.
상세 정보 탭
이 탭에는 인시던트에 대한 자세한 정보가 표시됩니다. 예를 들어 짧은 설명, 할당 상세 정보, 관련 기록 등이 있습니다. 이 탭에서 필드를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 작업 기록 양식 구성 문서를 참조하십시오.
관련 기록 탭
이 탭은 인시던트에 연결된 기록에 대한 목록 뷰를 제공합니다. 예를 들어 작업 SLA 및 영향을 받는 CI입니다.
상황별 측면 패널
이 섹션에서 기록 정보 및 권장 사항을 보고, Microsoft Teams를 사용하여 공동 작업하고, 빠른 인시던트 해결을 위해 당직 전문가에게 연락할 수 있습니다.
인시던트 관리에 대한 자세한 내용은 인시던트 관리 문서를 참조하십시오.