DEX를 사용하여 사전 예방적 인게이지먼트 해결 방법 구성
메트릭 규칙은 기준을 설정하고 모니터링 대상 장치 또는 애플리케이션이 지정된 메트릭에서 벗어날 때 경보를 트리거하여 조직에 도움을 줍니다.
시작하기 전에
ServiceNow 디지털 최종 사용자 경험을 사용하여 디지털 문제를 사전에 해결할 수 있도록 해결 방법을 설정합니다. 디지털 최종 사용자 경험 애플리케이션 설치에 대한 자세한 내용은 디지털 최종 사용자 경험 설치 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: 관리자
프로시저
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다음으로 이동 .
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메트릭 및 기준을 선택하여 경보를 생성합니다.
경보 기준에 대한 자세한 내용은 경보 메트릭 기준 정의 문서를 참조하십시오.
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경보 작업을 업데이트하여 메트릭 규칙에 대한 해결 방법을 정의합니다.
주:매개변수를 입력해야 하는 정정 작업은 지원되지 않으며 해결 유형이 정정 작업인 경우를 선택할 수 없습니다.
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해결 유형을 선택하고 해결 상세 정보를 업데이트합니다.
다양한 해결 유형에 대한 자세한 내용은 사전 예방적 인게이지먼트에 대한 해결 방법 문서를 참조하십시오.
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참여 설정을 업데이트합니다.
주:
- 참여 설정 업데이트에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 사전 예방적 인게이지먼트에 대한 참여 설정
- 알림 채널로 데스크톱 도우미를 선택하여 사용자에게 셀프 도움말 지침을 알립니다. 자세한 내용은 데스크톱 도우미 알림 문서를 참조하십시오.