Now Assist를 사용하여 ITSM용 서비스 운영 작업 공간 및 클래식 환경에서 지식 문서 생성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기4분

    • 에이전트 또는 지식 작성자는 Now Assist 애플리케이션을 사용하여 ITSM 애플리케이션용 서비스 운영 작업 공간 및 클래식 환경 내에서 해결된 인시던트 및 종결된 인시던트의 지식 문서를 빠르게 생성할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    인시던트에 대한 지식 문서를 생성하려면 인시던트가 해결됨 또는 종결됨 상태여야 합니다. 또한 인시던트에 연결된 기존 지식 문서가 없어야 합니다.

    지식 생성 기술을 구성하기 전에 다음 애플리케이션과 플러그인을 설치합니다.
    • 지식 관리를 위해서는 다음 스토어 앱을 설치한 후 표시된 버전으로 업데이트해야 합니다.
      • 지식 관리의 Now Assist [app-knowledge-gen-ai](28.0.0)

        (com.sn.km.gen.ai, sn_km_gen_ai)

      • UI 빌더에서의 지식 역량 [app-knowledge-uib](28.0.0)

        (com.snc.uib.knowledge, sn_km_uib)

    • ITSM 서비스 운영 작업 공간의 경우 플러그인을 설치한 후 다음 테이블에 나온 버전으로 업데이트해야 합니다.
      플러그인 ID 버전 번호
      sn_sow_itsm_cont 5.0+
      sn_itsm_gen_ai 7.0+
      app-sow 5.0+
      app-sow-record 5.0+
      app-sow-itsm-common 5.0+
      app-sow-incident 5.0+
      app-sow-interaction 5.0+
    • ITSM 서비스 운영 작업 공간에서 KCS(지식 중심 서비스) 템플릿(인시던트-KCS 문서 - HTML)을 사용할 수 있도록 인시던트 관리용 KCS 통합 플러그인을 설치해야 합니다. 그렇지 않으면 Now Assist에서 표준 문서를 사용합니다.
    에이전트가 문서 생성 페이지에서 Now Assist 환경을 볼 수 있도록 하려면 다음 지식베이스 생성 기준을 구성합니다.
    • 지식 기술을 설치합니다. 자세한 내용은 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 구성 문서를 참조하십시오.
    • 콘솔에 다음 조건이 있는지 확인합니다.Now Assist 관리자
      • 테이블 기록과 입력 필드를 지정합니다.
      • 속성 목록에서 기술 가용성에 대한 조건을 지정합니다.
      • 제품 내 또는 Now Assist 패널에 대한 지식베이스 생성 기능이 표시되도록 지정합니다.

    • 문서 생성 기능을 구성하여 지원되는 템플릿, 인시던트-KCS 문서 - HTML 또는 표준 문서를 적용합니다.

    • 현재는 문서 생성 환경만 사용할 수 있습니다.

    필요한 역할: itil

    이 태스크 정보

    ITSM용 서비스 운영 작업 공간 및 클래식 환경에서는 인시던트 기록에서 지식 생성을 선택하여 인시던트에 대한 지식 문서 정보를 생성할 수 있습니다. 이 UI 작업은 AI를 사용하여 이 문서 초안을 작성하시겠습니까? 모달을 표시합니다. 이 모달을 사용하면 문서를 직접 작성하거나 문서 초안을 작성한 다음, 지식 문서 텍스트를 검토하고 편집할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
    2. 자신에게 할당된 인시던트를 엽니다.
      인시던트 기록에서 인시던트를 해결하고 종결합니다.
    3. 인시던트의 UI 작업 드롭다운 메뉴에서 지식 생성 옵션을 선택하여 문서를 작성합니다.
      Now Assist 지식 문서 내 ITSM 옵션.
      주:
      지식 생성 UI 작업은 인시던트에 연결된 기존 지식 문서가 없는 경우에만 표시됩니다.
    4. 문서 생성 모달에서 지식베이스 및 문서 템플릿(표시되는 경우)을 선택합니다.
      주:
      템플릿을 사용하여 문서를 생성하는 것은 선택 사항입니다. 시스템 관리자가 시스템 속성을 활성화해야 sn_sow_inc.enable_kb_template 하며 모달을 보려면 활성 템플릿이 하나 이상 있어야 합니다. 사용 가능한 템플릿에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Knowledge article templates.
      KCS 템플릿(인시던트-KCS 문서 - HTML)은 KCS 플러그인이 설치된 경우에만 문서를 생성하는 데 사용됩니다. 플러그인이 설치되어 있지 않으면 표준 문서를 사용하여 문서가 생성됩니다.
      Now Assist문서 생성 모달 내 ITSM

      지식베이스는 Now Assist 관리자 콘솔의 관리자 구성을 기준으로 선택됩니다.

    5. 문서 생성을 선택합니다.
    6. AI를 사용하여 이 문서 초안을 작성하시겠습니까? 모달에서 문서를 직접 작성하거나 Now Assist를 사용하여 문서 초안을 작성합니다.
      Now Assist 지식 문서 선택 모달에서 ITSM .
    7. 옵션: Now Assist를 사용하여 문서의 초안을 작성하는 경우 문서 생성에 필요한 관련 작업을 최대 5개까지 선택하고, 새 문서 초안을 작성하는 데 도움이 되도록 선택한 작업을 사용하십시오.를 선택할 수 있습니다. 그렇지 않으면 취소를 선택합니다.
      Now Assist ITSM 지식 문서 관련 인시던트 모달

      유사한 여러 인시던트에 걸친 정보가 포함된 문서를 작성하는 경우, 선택한 인시던트의 세부 정보를 포함하는 단일 문서가 작성됩니다.

      문서는 새 탭에 표시되며 지식 문서의 고유 ID 번호가 있고 상위 기록에 첨부됩니다.
    8. 문서를 검토하고 필요한 경우 편집합니다.
      Now Assist 지식 문서에서 ITSM .
    9. 저장 또는 게시를 선택합니다.

      더 이상 Now Assist에서 생성된 문서가 아님을 나타내는 Now Assist 성공 메시지가 사라집니다.

      Now LLM 서비스에서 결과를 생성하지 못하면 오류 메시지가 표시됩니다.

      Now Assist를 사용하여 문서를 작성할 때 한 번 트리거된 프로세스는 중지할 수 없습니다. Now Assist는 대화 상자를 닫아도 문서를 계속 생성합니다.