사용자에게 문제에 대한 임시 해결책이나 영구적인 솔루션을 제공하면 인시던트가 해결된 것으로 간주됩니다.

인시던트가 해결되면 에스컬레이터가 중지되고 호출자가 해결 방법을 검토할 수 있습니다. 호출자가 해결 방법에 만족하면 호출자가 인시던트를 종료할 수도 있고, 인시던트 자동 닫기 속성을 기반으로 특정 시간 뒤 자동으로 인시던트가 종료됩니다.

인시던트의 원인을 파악했지만 수정할 수 없는 경우 서비스 데스크는 인시던트에서 문제 만들기를 하여 문제의 근본 원인을 찾을 수 있습니다. 문제 관리 프로세스를 통해 문제가 평가됩니다.

인시던트로 인해 IT 서비스의 변경이 필요한 경우 서비스 데스크는 인시던트에서 변경을 생성해 변경 관리 프로세스를 통해 평가할 수 있습니다.

인시던트 종결

인시던트를 자동으로 종결하도록 인시던트 속성을 구성할 수 있습니다.

인시던트가 종결되면 조직이 고객 만족 설문 조사를 생성할 수도 있습니다. 설문 조사를 통해 서비스 데스크는 사용자로부터 서비스 품질에 대한 정보를 직접 수집할 수 있습니다.