인시던트에서 기록 생성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 인시던트에서 문제, 변경 또는 요청 기록을 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil, itil_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    인시던트의 원인이 오류이거나 광범위한 문제인 경우 인시던트에서 문제가 발생합니다. 문제로 인프라 또는 비즈니스 서비스를 변경해야 하는 경우 인시던트에서 변경 기록이 생성됩니다. 해결을 위해 사용자가 하드웨어나 소프트웨어를 요청하는 경우 인시던트에서 요청이 생성됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 오픈.
    2. 인시던트 기록을 엽니다.
    3. 머리글 양식을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 적절한 옵션을 선택합니다.
      작업 기록옵션
      문제 문제를 생성합니다. 자세한 내용은 문제 생성 문서를 참조하십시오.
      주:
      신규 문제 생성을 위해 인시던트에서 복사할 속성 목록(쉼표로 구분)(com.snc.problem.create_from_incident.attributes) 속성을 사용하여 인시던트 양식의 필드를 지정합니다. 이러한 필드 값은 문제 양식의 해당 필드에 복사됩니다. 이 속성은 Madrid 릴리스를 시작하는 고객에게 제공됩니다.
      요청 요청을 만듭니다. 자세한 내용은 인시던트에서 요청을 생성합니다. 문서를 참조하십시오.
      변경 일반, 표준 또는 긴급 변경을 생성합니다. 자세한 내용은 변경 요청 만들기 문서를 참조하십시오.
      주:

      일반 변경 생성, 표준 변경 생성, 긴급 변경 생성 스크립트는 인시던트 양식에서 다음 필드를 복사합니다.

      • short_description
      • description
      • cmdb_ci
      • priority
      • company

      인시던트 양식에서 변경 양식으로 필드를 복사하는 구문은 다음과 같습니다.

      changeRequest.setValue("field_name", current.field_name);. 관리자가 인시던트 레코드의 스크립트 블록에 이 정보를 추가합니다.
      새 레코드 양식이 나타나고 이미 저장되어 있습니다. 일부 특정 필드는 인시던트에서 새로 생성된 레코드로 복사됩니다. 인시던트 양식의 관련 기록 섹션에서 새로 생성된 작업 기록에 대한 참조를 찾을 수 있습니다.
    4. 옵션: 문제, 변경 또는 요청 양식에 추가 정보를 입력하고 업데이트를 클릭합니다.