ITSM 역할 — 인시던트 관리 요청
ITSM Roles 플러그인(com.snc.itsm.roles)을 요청하여 ITSM Roles — 인시던트 관리 플러그인(com.snc.itsm.roles.incident_management)을 활성화합니다. 인시던트 관리 프로세스 내에서 서로 다른 서비스 데스크 에이전트, 기술자 및 관리자가 갖는 접근 권한 통제를 강화할 수 있습니다.
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필요한 역할: admin
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ITSM Roles 플러그인(com.snc.itsm.roles)은 추가 보안 모델을 포함합니다. 보안 모델은 ITSM 애플리케이션뿐 아니라 애플리케이션 내부에서도 보다 세부적인 역할을 제공하므로 접근 통제를 유연하게 설정할 수 있습니다. ITSM Roles 플러그인은 새 인스턴스에서 기본적으로 사용할 수 있습니다. Madrid 또는 그 이전 버전에서 업그레이드하는 사용자는 해당 플러그인을 요청해야 합니다.
| 플러그인 | 역할을 추가 |
|---|---|
| 비즈니스 이해 관계자 [com.snc.business_stakeholder] |
business_stakeholder 주: business_stakeholder 역할은 sn_incident_read, sn_problem_read, sn_change_read, sn_request_read 및 approver_user 역할을 포함합니다. |
| ITSM Roles — 인시던트 관리 [com.snc.itsm.roles.incident_management] |
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| ITSM Roles — 문제 관리 [com.snc.itsm.roles.problem_management] |
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| ITSM Roles — 변경 관리 [com.snc.itsm.roles.change_management] |
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| ITSM Roles — 요청 관리 [com.snc.service_management.roles.request_management] |
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구독을 구매하려면 ServiceNow 계정 관리자에게 문의하십시오. 고객 관리자는 일반적으로 며칠 이내에 조직의 프로덕션 및 하위 프로덕션 인스턴스에서 플러그인을 활성화하도록 준비할 수 있습니다.
고객 관리자가 없거나 구매 후 정품 인증 지연을 결정하거나, 하위 프로덕션 인스턴스에서 무료로 제품을 평가하려면, 다음 단계를 수행하십시오.
프로시저
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모든 애플리케이션 페이지에서 플러그인 요청을 선택하여 Now Support의 플러그인 활성화 양식을 엽니다.
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Now Support에서 Now Support 서비스 포털 서비스 카탈로그에 액세스하는 링크를 선택합니다.
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플러그인 활성화 양식에서 다음 정보를 입력합니다.
표 2. 플러그인 활성화 양식 필드 설명 대상 인스턴스는 무엇입니까?
플러그인을 활성화할 인스턴스입니다.
어떤 플러그인을 활성화하시겠습니까?
활성화할 플러그인의 이름입니다.
주:시스템에서 원하는 플러그인을 나열하지 않거나 OEM 또는 온프레미스 인스턴스에서 플러그인을 활성화하는 경우 찾고 있는 플러그인이 목록에 없음 확인란을 선택한 다음 플러그인 이름을 입력합니다.유지관리 날짜 및 시간 선택
플러그인을 활성화하는 날짜 및 시간입니다.
주:플러그인은 미국 태평양 시간대의 모든 영업일에 두 번(오전과 저녁에 각각 한 번씩) 활성화됩니다. 특정 시간에 플러그인을 활성화해야 하는 경우 이유/설명 필드에 요청을 입력합니다.예를 들어, 내 인스턴스라는 인스턴스에서 CSM Workspace 플러그인을 활성화하는 다음 양식을 참조하십시오.
그림 1. 플러그인 활성화 양식