ITSM Roles — 인시던트 관리 앱과 함께 설치되는 구성요소
ITSM Roles — 인시던트 관리 플러그인(com.snc.itsm.roles.incident_management)을 활성화하면 여러 사용자 역할이 설치됩니다.
주:
애플리케이션 파일 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기를 참조하십시오.
설치되는 역할
| 역할 이름 [name] | 설명 | 포함하는 역할 |
|---|---|---|
| 인시던트 읽기 [sn_incident_read] |
인시던트 관리 애플리케이션 및 관련 기록에 대한 읽기 접근. 주: ESS 사용자(역할이 없는 사용자)는 자신이 만들거나 다른 사람이 대신 만든 인시던트만 볼 수 있습니다. sn_incident_read 역할을 가진 사용자는 중요 인시던트 워크벤치뿐만 아니라 모든 인시던트를 볼 수 있습니다. |
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| 인시던트 쓰기 [sn_incident_write] |
인시던트 관리 애플리케이션 및 관련 기록에 대한 쓰기 접근. |
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| 서비스 데스크 에이전트 [sn_service_desk_agent] |
정보 수집 및 검증을 지원하고 티어 1 서비스 데스크 에이전트에게 신속한 해결책을 제공합니다. 이 사용자 역할은 ITSM 역할 플러그인(com.snc.itsm.roles)이 설치된 경우에만 사용할 수 있습니다. |
ITSM Gen AI(com.sn.itsm.gen.ai) 플러그인을 설치하면 다음 역할도 사용할 수 있습니다.
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