개별 장치 그룹의 경험 점수 추적

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 장치 그룹 메트릭의 양적 및 질적 데이터를 추적하고 드릴다운하여 직원의 장치 사용 경험을 포괄적으로 봅니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_dex_score.digital_workplace_leader 또는 sn_dex_score.dashboard_user

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 디지털 경험 스코어​ > 대시보드.
      디지털 경험 점수 옵션이 선택된 디스플레이입니다서비스 운영 작업 공간.
    2. 디지털 경험 개요 페이지에서 뷰 옵션(매일, 매주 또는 매월), 기간 및 메트릭을 검토할 위치를 선택합니다.
      데이터 수집 및 대시보드에서 데이터를 사용할 수 있는 시기에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 메트릭의 DEX 스코어 데이터 수집 빈도.
      기간 및 위치에 대해 선택한 필터를 기준으로 페이지의 데이터가 새로 고쳐집니다.
    3. 장치 경험 위젯을 선택하여 장치 경험 개요 페이지를 엽니다.
    4. 디바이스 그룹 배포 섹션에서 모든 디바이스 보기 링크를 선택하여 모니터링되는 디바이스 목록을 엽니다.
      또는 장치 그룹 수 열에서 숫자를 선택하여 장치 그룹 목록을 열 수 있습니다.
    5. 장치 그룹 목록 페이지의 목록에서 운영 체제별로 장치 그룹을 선택하여 해당 메트릭을 봅니다.
    6. 장치 그룹의 경험 점수를 검토합니다.
      단일 장치 그룹에 대한 장치 경험 점수를 표시하는 장치 그룹 경험 개요 페이지입니다.

      장치 경험 점수를 계산하는 데 사용되는 수식과 각 경험 범주의 값 범위에 대해 자세히 알아보려면 계산 방법 보기 링크를 선택합니다.

      표 1. 장치 그룹 경험 개요 페이지의 탭
      탭 설명
      장치 상태 메트릭 이 탭의 메트릭은 장치의 성능과 전반적인 상태를 측정합니다.

      모든 장치 상태 메트릭 섹션에는 상태 범주(좋음, 평균 또는 나쁨)별로 장치 상태 메트릭이 표시됩니다.

      이 섹션에서 상태 범주를 선택하여 해당 메트릭과 해당 값의 목록을 확인합니다.
      사용자 감정 이 탭의 메트릭은 정기적으로 받은 설문 조사의 응답으로 받은 직원 만족도를 측정합니다. 장치에 대해 잘 진행되고 있는 것과 개선할 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.
      서비스 경험 이 탭의 메트릭은 장치에 대한 서비스 데스크의 품질 및 지원 속도에 대한 직원 만족도를 측정합니다. 이 탭에는 인시던트 및 중단 수와 서비스 수준 계약(SLA) KPI가 표시됩니다.

      이 섹션에서 SLA KPI를 선택하여 해당 메트릭 및 해당 값의 목록을 확인합니다.