장치 경험 점수 추적

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 정량적 및 정성적 데이터를 추적하고 드릴다운하여 직원의 업무 장치 사용 경험을 종합적으로 파악합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_dex_score.digital_workplace_leader 또는 sn_dex_score.dashboard_user

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 디지털 경험 스코어​ > 대시보드.
      디지털 경험 점수 옵션이 선택된 디스플레이입니다서비스 운영 작업 공간.
    2. 디지털 경험 개요 페이지에서 뷰 옵션(주별 또는 월별), 기간 및 메트릭을 검토할 위치를 선택합니다.
      기간 및 위치에 대해 선택한 필터를 기준으로 페이지의 데이터가 새로 고쳐집니다.
    3. 장치 경험 위젯에서 장치 경험 점수를 검토하고 점수를 선택하여 장치 경험 개요 페이지를 엽니다.
      장치 경험 메트릭 점수를 표시하는 장치 경험 개요 페이지입니다.
    4. 다른 위젯에서 모니터링되는 장치의 점수를 검토합니다.
      전체 장치 경험 점수 및 각 경험 범주에 대한 값 범위를 계산하는 데 사용되는 수식에 대해 자세히 알아보려면 계산 방법 보기 링크를 선택합니다.
      표 1. 장치 경험 개요 페이지의 위젯
      섹션 설명
      장치 경험 점수 이 섹션의 점수는 전체 장치 메트릭 점수입니다. DEX에서 모니터링되는 장치의 평균 점수로 계산됩니다. 또한 이전 기간의 점수 변화도 표시됩니다.

      이 점수는 장치 상태, 피드백 설문 조사에서 받은 사용자 감정 점수 및 장치의 서비스 경험을 고려합니다.
      장치 그룹 분포 이 섹션의 점수는 직원의 경험을 기반으로 DEX에서 모니터링되는 장치 OS 그룹의 장치 경험 점수를 좋음, 평균 또는 나쁨으로 표시합니다.
      주의가 필요한 장치 그룹 이 섹션의 위젯에는 경험 점수가 낮고 즉각적인 주의가 필요한 상위 3개의 장치 그룹이 나열됩니다. 또한 이전 기간의 점수 변화도 표시됩니다.