Now Assist 패널을 사용하여 ITSM에서 생성형 AI 기능 요청

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기3분

    • Now Assist 패널을 사용하여 대화 방식으로 채팅 요약, 인시던트 요약 또는 인시던트 해결 메모와 같은 (ITSM)의 IT Service Management 상황별 생성형 AI 역량을 요청합니다. 이러한 기능을 통해 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    인스턴스에서 넥스트 경험가 활성화되어 있는지 확인합니다. 넥스트 경험 활성화에 대한 자세한 내용은 Considerations for activating Next Experience 문서를 참조하십시오. 넥스트 경험에 대한 자세한 내용은 Next Experience UI 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: itil

    이 태스크 정보

    또는 패널에서 패널에 액세스하여 Now Assist코어 UI 기술에 대한 생성형 AI 기능을 요청할 수 있습니다ITSM용 Now Assist.ITSM서비스 운영 작업 공간 이러한 기술에 대한 자세한 내용은 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist에 대한 기술 입력 및 트리거 문서를 참조하십시오.

    Now Assist 패널을 사용하면 에이전트가 인시던트 요약을 읽어 인시던트의 세부 정보를 빠르게 파악할 수 있으므로 에이전트의 시간을 절약할 수 있습니다. 요약은 요청자가 에이전트에게 동일한 정보를 반복할 필요가 없도록 관련 상호작용에 대한 상세 정보를 충분히 제공합니다. Now Assist 패널에 대한 자세한 내용은 Now Assist panel 문서를 참조하십시오.

    Now Assist 패널의 활성화 방법에 대한 자세한 내용은 Turn on the Now Assist panel 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. ITSM(IT Service Management)용 Now Assist가 설치된 인스턴스에 로그인합니다.
    2. 상호작용에 대한 채팅을 요약하거나, 상호작용에서 생성된 인시던트에 대한 채팅을 요약하거나, 인시던트를 요약하거나, 인시던트 해결 메모를 생성하는 생성형 AI 기능을 요청합니다.
      그림 1. Now Assist기술 패널 ITSM
      Now Assist기술 패널.ITSM
      옵션설명
      상호작용에 대한 채팅 요약
      1. 상호작용을 엽니다.
      2. 헤더 메뉴에서 아이콘(Now Assist 아이콘)을 Now Assist 선택합니다.
      3. Now Assist 패널에서 채팅 요약을 선택합니다. 라이브 에이전트와의 채팅 대화에 대한 요약이 표시됩니다.
      상호작용에서 생성된 인시던트에 대한 채팅 요약
      1. 상호작용에서 생성된 인시던트를 엽니다.
      2. 헤더 메뉴에서 아이콘(Now Assist 아이콘)을 Now Assist 선택합니다.
      3. Now Assist 패널에서 채팅 요약을 선택합니다. 인시던트가 생성되기 전의 라이브 에이전트와의 채팅 대화에 대한 요약이 표시됩니다.
      사이드바 토론 요약
      1. 토론을 엽니다.
      2. 헤더 메뉴에서 아이콘(Now Assist 아이콘)을 Now Assist 선택합니다.
      3. Now Assist 패널에서 사이드바 토론 요약을 선택합니다. 라이브 에이전트와의 토론에 대한 요약이 표시됩니다.
      인시던트 요약
      1. 인시던트를 엽니다.
      2. 헤더 메뉴에서 아이콘(Now Assist 아이콘)을 Now Assist 선택합니다.
      3. Now Assist 패널에서 기록 요약을 선택합니다. 인시던트 컨텍스트를 빠르게 이해할 수 있는 인시던트 요약이 생성됩니다.
      변경 요청 요약
      1. 변경 요청을 엽니다.
      2. 헤더 메뉴에서 아이콘(Now Assist 아이콘)을 Now Assist 선택합니다.
      3. Now Assist 패널에서 변경 요청 요약을 선택합니다. 변경 요청 컨텍스트를 빠르게 이해할 수 있는 변경 요청 요약이 생성됩니다.
      변경 위험 설명
      1. 변경 요청을 엽니다.
      2. 헤더 메뉴에서 아이콘(Now Assist 아이콘)을 Now Assist 선택합니다.
      3. Now Assist 패널에서 변경 위험 설명을 선택합니다. 변경 요청 위험 등급을 빠르게 이해할 수 있도록 변경 요청 위험에 대한 설명이 생성됩니다.
      인시던트 해결 메모 생성
      1. 인시던트를 엽니다.
      2. 헤더 메뉴에서 아이콘(Now Assist 아이콘)을 Now Assist 선택합니다.
      3. Now Assist 패널에서 해결 메모 생성을 선택합니다. 문제를 해결하기 위해 수행한 단계에 관한 요약 정보를 제공하는 인시던트 해결 메모가 생성됩니다.
      지식 문서 생성
      1. 인시던트를 엽니다.
      2. 헤더 메뉴에서 아이콘(Now Assist 아이콘)을 Now Assist 선택합니다.
      3. Now Assist 패널에서 문서 생성을 선택합니다. 지식 활동 스트림의 작업 데이터, 코멘트 및 작업 메모를 사용하여 인시던트에 대한 문서 초안이 작성됩니다.
      채팅 회신 권장 사항 생성
      1. 채팅 메시지 창을 엽니다.
      2. 헤더 메뉴에서 아이콘(Now Assist 아이콘)을 Now Assist 선택합니다.
      3. Now Assist 패널에서 채팅 회신 권장 사항 생성을 선택합니다. 채팅 문제에 대한 권장 사항을 제공하는 회신이 생성됩니다.
      인시던트에 대해 질문하기
      1. 인시던트를 엽니다.
      2. 헤더 메뉴에서 아이콘(Now Assist 아이콘)을 Now Assist 선택합니다.
      3. Now Assist 패널에서 인시던트 지원 주제 질문을 입력하거나 인시던트에 대한 질문에 답변을 선택하고 인시던트 지원 주제를 선택합니다. 인시던트에 대해 요청된 정보가 표시됩니다.
      AI 에이전트를 사용하여 작업 완료
      1. AI 에이전트가 사용 케이스에 대한 작업을 완료하면 알림을 받습니다.
      2. 화면의 지시에 따라 작업을 완료합니다.