Teams를 사용하여 단일 위치에서 팀의 성과 추세를 추적하고 분석합니다. 팀 내의 각 에이전트에 대한 추세를 모니터링하고 에이전트 또는 팀 구성원을 서로 비교할 수 있습니다. Teams를 사용하면 기술 격차를 식별할 수 있으므로 에이전트를 코칭하는 데 필요한 기술을 추천할 수 있습니다.

팀을 할당 그룹으로 구성합니다. 그룹에서 팀 성과를 일관되게 측정할 수 있도록 KPI(핵심성과지표) 세트를 추가할 수 있습니다.

예를 들어 IT 서비스 데스크 장치를 관리한다고 가정해 봅시다. 장치에는 하드웨어 및 네트워크 지원과 같은 여러 팀이 포함되어 있습니다. IT 서비스 데스크 장치에 대한 KPI 그룹을 생성한 후 이 KPI 그룹에 하드웨어 및 네트워크 지원을 할당 그룹으로 추가할 수 있습니다. 다음으로 KPI 세트를 KPI 그룹에 추가합니다. 이 데이터로 하드웨어 및 네트워크 지원 팀의 성과 추세를 측정할 수 있습니다.

데스크 측 지원 할당 그룹은 두 KPI 그룹에 속하므로 하나 이상의 KPI 그룹을 하나 이상의 할당 그룹과 연결할 수 있습니다.