서비스 운영 작업 공간에서 ITSM용 권장 작업 구성
에이전트가 ITSM용 권장 작업에서 제공한 관련 권장 사항에 따라 작업할 수 있습니다.
ITSM용 권장 작업의 표준 버전은 서비스 운영 작업 공간 3.0에 속하는 서비스 운영 작업 공간 애플리케이션에 대해 인시던트 관리에서 새 기능으로 제공됩니다.
서비스 운영 작업 공간 3.0으로 업그레이드하는 기존 사용자는 기본적으로 ITSM용 권장 작업의 표준 버전을 새 기능으로 받습니다. 새 사용자는 ServiceNow Store에서 서비스 운영 작업 공간 ITSM Applications(sn_sow_itsm_cont) 애플리케이션을 설치한 후 ITSM용 권장 작업 표준 버전을 받습니다.
서비스 운영 작업 공간 6.0 사용자는 표준 기능이 포함된 새로운 표준 플러그인 ITSM용 권장 작업(sn_itsm_ra)을 받습니다.
자세한 내용은 ITSM용 서비스 운영 작업 공간 시작하기 문서를 참조하십시오. 이 플러그인을 사용하면 표준 권장 작업을 활성화하고 다음과 같은 권장 사항을 제공할 수 있습니다.
- 미결 인시던트(CI 및 서비스)
- 유사한 해결된 인시던트(CI 및 서비스)
- 미결 PRB(CI 및 서비스)
- AI 검색 권장 사항주:AI 검색 권장 사항은 서비스 운영 작업 공간 버전 5.0 이상 사용자에게 제공됩니다.
ITSM용 권장 작업의 고급 버전을 받으려면 ITSM용 고급 권장 작업(sn_sow_itsm_ra_adv) 플러그인을 설치하고 ITSM Pro 패키지 구독을 구매해야 합니다.
주:
고급 버전을 받기 위한 베스트 프랙티스는 ITSM용 작업 인텔리전스(com.snc.itsm_ml_task) 플러그인을 설치하고 ITSM Pro 패키지 구독을 구매하는 것입니다.
이 플러그인은 인시던트에 대해 인시던트 필드 값 예측(TI) 및 유사한 인시던트(TI)의 두 가지 작업 인텔리전스 기반 권장 사항을 제공합니다.
주:
ITSM용 고급 권장 작업(sn_sow_itsm_ra_adv) 및 작업 인텔리전스 관리 콘솔(com.sn_ti_admin) 플러그인이 종속 항목으로 설치됩니다.
또한 예측 인텔리전스 기반 권장 사항을 가져오려면 다음 플러그인을 설치합니다.
- 인시던트용 예측 인텔리전스(com.snc.incident.ml) 플러그인을 설치하여 관련 문제 솔루션 정의-유사한 미결 PRB(유사성)를 설치합니다. 이 플러그인 설치에 대한 자세한 정보는 인시던트용 예측 인텔리전스 요청 문서를 참조하십시오.
- 서비스 운영 작업 공간용 문제 관리(com.snc.uib.sow_problem) 플러그인을 설치하여 솔루션 정의 - 중요 인시던트에 대한 문제 생성을 설치합니다.
- 중요 인시던트 관리용 예측 인텔리전스(com.snc.incident.mim.ml_solution) 플러그인을 설치하여 다음 IT Service Management 솔루션 정의를 설치합니다.
- 중요 인시던트 제안(추세)
- 유사한 중요 인시던트(추세)
이 플러그인 설치에 대한 자세한 정보는 중요 인시던트 관리용 예측 인텔리전스 요청 문서를 참조하십시오.
- 인시던트 관리용 예측 인텔리전스(com.snc.incident.ml_solution) 플러그인을 설치하여 다음 IT Service Management 솔루션 정의를 설치합니다.
- 할당 그룹(분류)
- 구성 항목(분류)
- 서비스(분류)
- 유사한 미결 인시던트(유사성)
- 유사한 KB 문서(유사성)
- 유사한 해결된 인시던트(유사성)
- 유사한 인시던트(TI)주:유사한 인시던트(TI) 권장 사항은 서비스 운영 작업 공간 버전 6.0에서만 사용할 수 있습니다.
자세한 내용은 인시던트 관리용 예측 인텔리전스 요청 문서를 참조하십시오.
솔루션 정의를 교육하여 인시던트에 대한 권장 사항을 예측합니다. 솔루션 정의 교육에 대한 자세한 내용은 인시던트 관리용 예측 인텔리전스 문서를 참조하십시오.
인시던트 필드 값 예측(TI)의 교육 솔루션 정의에 대한 자세한 내용은 ITSM용 작업 인텔리전스 문서를 참조하십시오.