• 일과를 시작하기 전에 에이전트 또는 에이전트 팀에 할당된 작업을 빠르게 파악합니다.
• 주의가 필요한 인시던트 및 카탈로그 작업을 분석하고 조치를 취해야 하는 기록으로 이동합니다.
• 서비스 수준 계약(SLA)을 위반했거나 위반할 위험이 있는 인시던트, 오픈 상태의 P1 인시던트 또는 24시간 동안 업데이트되지 않은 인시던트를 모니터링합니다.

ITSM용 워크포스 최적화의 기능을 사용하려면 ITSM용 워크포스 최적화의 주요 기능 탐색 섹션을 참조하십시오.

방문 페이지의 헤더 섹션 SOW 배너에 있는 이미지는 보다 개인화된 경험을 위해 사용자 지정 테마를 지원합니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 방문 페이지에서 우주인 구성.

의 SOW 페이지 배너에 표시되는 경보 알림은 전체 메시지를 조정하고 맞추기 위해 자동으로 확장됩니다. 자세한 내용은 방문 페이지에서 헤더 메시지 구성 문서를 참조하십시오.

주:

sn_shift_planning.agent 역할을 가진 계층 1 에이전트는 구성 가능 작업 공간에 대한 교대조 계획 애플리케이션(sn_uib_agent_sp)을 활성화하면 교대조 일정으로 이동할 수 있습니다.

이 섹션에서 에이전트는 도넛에서 다양한 할당에 대한 개요를 확인할 수 있습니다.

에이전트가 도넛 영역의 일부를 선택하면 연결된 기록이 목록 뷰에 표시됩니다. 에이전트가 도넛 영역의 중앙을 선택하면 해당 카드와 연결된 모든 기록이 목록 뷰에 표시됩니다. 이러한 목록 뷰에서 기록을 가리키고 미리 보기 아이콘()을 선택하면 다음 기록에 대한 작업 공간 뷰에서 기록 정보를 미리 보고 업데이트할 수 있습니다.

• 인시던트
• 문제
• 상호작용
• 변경
• 요청

이 섹션 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 계층 1 방문 페이지에서 도넛 구성 문서를 참조하십시오.

이 섹션에서는 에이전트에게 공지를 알립니다. 에이전트는 목록 뷰 또는 그리드 뷰에서 공지를 볼 수 있습니다.

이 섹션을 사용자 지정할 수 있는 방법에 대한 자세한 내용은 방문 페이지의 공지 섹션 구성 문서를 참조하십시오.

서비스 운영 작업 공간의 ITSM용 워크포스 최적화에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간 - 스케줄링을 참조하십시오.

이 섹션을 사용자 지정할 수 있는 방법에 대한 자세한 내용은 방문 페이지의 예정 섹션 구성 문서를 참조하십시오.

이 섹션에는 구성된 빠른 링크가 표시됩니다. 이 섹션을 사용자 지정할 수 있는 방법에 대한 자세한 내용은 ITSM 방문 페이지에 사용자별 빠른 링크 추가 문서를 참조하십시오.

서비스 운영 작업 공간 for ITSM을 시작하기 위한 모든 주요 기능을 지정하여 온보딩 환경을 제공합니다.