서비스 운영 작업 공간에서 팀원에게 박수 보내기
예를 들어, 효과적으로 협업한 팀원이 있을 때 이를 인정해주십시오. 메시지를 추가하여 잘한 것이 무엇인지 구체적으로 알려주십시오. 박수를 확인할 수 있는 다른 사용자에게 알릴 수도 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: itil 및 sn_applaud.user 또는 sn_wfo_cfg_itsm.employee
다음은 ITSM용 워크포스 최적화의 에이전트를 위한 Applaud 개요입니다.
프로시저
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서비스 운영 작업 공간 홈페이지에서 작업 공간 프로필을 선택합니다.
프로필 페이지가 표시됩니다. 박수를 많이 받은 상위 5개의 이벤트를 분석하고 인정을 선택하여 인정 활동 피드 페이지로 이동할 수 있습니다.여기에서 다음을 수행할 수 있습니다.
- 인정 게시물에 대한 모든 회신과 코멘트를 봅니다.
- 피드가 생성된 날짜를 기준으로 피드를 오름차순이나 내림차순으로 정렬할 수 있습니다.
- 인정 게시물 또는 인정에 대한 코멘트를 삭제합니다.
- 게시물을 삭제하면 해당 게시물에 대한 모든 코멘트와 반응이 삭제됩니다.
- 코멘트를 삭제하면 해당 코멘트에 대한 반응이 삭제됩니다.
- 필터를 사용하여 인정 피드의 표시 범위를 좁힙니다.
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박수 보내기를 선택합니다.
팀원들에게 박수 보내기 팝업에서 다음을 수행합니다.
- 받는 사람 필드에서 인정하고 싶은 팀원을 한 명 이상 선택합니다.
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이벤트 필드에서 인정하고 싶은 이벤트를 하나 이상 선택합니다.
주:선택한 이벤트에 대해 박수를 보내고 싶은 경우 나만의 이벤트 추가를 선택합니다. 사용자 지정 이벤트 필드에 이벤트의 이름을 입력합니다.
- 옵션: 사용자 지정 메시지 필드에 인정하고 싶은 이유에 대한 세부 정보를 추가합니다.
- 옵션:
다른 사람에게 알림 필드에 이 인정을 알리고 싶은 다른 팀 구성원의 이름을 입력합니다.
인정을 공개적으로 표시하지 않으려면 공개 인정 보드에서 숨기기 확인란을 선택합니다.
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박수 보내기를 선택합니다.
주:넥스트 경험 배너 및 이메일 알림을 받으려면 넥스트 경험 알림 기본 설정을 켜야 합니다.설정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
- 배너 알림 기본 설정에 대해서는 Configure Next Experience notification preferences 문서를 참조하십시오.
- 이메일 알림 기본 설정에 대해서는 Enable email digest in Next Experience 문서를 참조하십시오.
- 수신자와 그 관리자는 기본적으로 배너 및 이메일 알림을 받습니다.
- 알림 목록에 있는 모든 사람이 배너 및 이메일 알림을 받습니다.
- 배너에서 알림을 선택하여 박수의 세부 정보를 볼 수 있습니다. 코멘트를 추가하거나, 다른 사용자의 코멘트에 회신하거나, 코멘트에 좋아요를 누를 수 있습니다.
- 이메일이 생성된 경우:
- 박수에 대한 알림에서 링크를 선택하여 박수를 열 수 있습니다.
- 코멘트에 대한 알림에서 코멘트를 선택하여 박수를 열고 코멘트를 볼 수 있습니다.
박수에 사용자가 코멘트를 남기면 박수를 보낸 사용자와 박수를 받은 사용자에게 알림이 전송됩니다.