CMS で Web サイトを構築する前に、何を構築するか、誰が視聴者であるかをよく理解することが重要です。

大量のコンテンツは、サイトのルック アンド フィールとサイト階層に大きな影響を与える可能性があります。内容を決める際には、システムを管理する人にとってメンテナンスしやすい設計を心がけましょう。このレベルの計画は時間がかかる場合がありますが、重要です。

Web サイトデザインの前提条件を確認して、期待値の設定、成果物の範囲の設定、妥当なタイムラインの定義に役立ちます。サイト設計の計画と実行の両方を検討し、サイトの構築方法を理解し、CMS の作業の概要を提供します。

コンテンツ管理の追加を検討する際には、タイミングが重要です。コンテンツ管理システムの展開を正常に行うには、通常、フェーズ 1 のプロセス (インシデント、問題、変更、カタログ、ナレッジなど) が実施された後に行われます。これは、チームの Web サイト設計経験が限られている場合に特に当てはまります。展開のフェーズ 2 まで待つことで、アドミニストレーターは ServiceNow で作業し、組織がシステムをどのように使用し、どのようなビジネスニーズを満たしているかを理解する時間が与えられます。

また、 ServiceNow システム内のデータの成熟度レベルも考慮します。使用される ITIL プロセスによっては、コンテンツ管理が有用で効果的になるのは、 ServiceNow 内のデータが確立された後です。階層、タスク、およびワークフローが適切に定義されていることを確認します。たとえば、カタログインターフェイスを作成する前に、サービスカタログがしばらく前から存在し、使用されており、データが含まれていることを確認してください。ナレッジ管理インターフェイスについても同じことが言えます。特に、高い評価または閲覧回数によってページ上での記事の配置が定義される場合はなおさらです。