デフォルトでは、製品で利用可能なヘルプリンクからヘルプシステムのようこそページが開き、検索する情報の検索条件を入力できます。コンテキスト依存ヘルプを使用すると、外部ヘルプシステムのベース URL を設定できます。コンテキスト依存システムプロパティは、デフォルトおよびカスタムヘルプシステムのベース URL を定義します。

ServiceNowシステムには、このリンクに接続された事前設定されたヘルプコンテキストがいくつか用意されており、現在のリスト、フォーム、またはレコードに必要な正確な情報が表示されます。独自のヘルプトピックを定義し、 ServiceNow レコード内のヘルプアイコンをクリックしたときに表示されるように設定できます。

ユーザーはヘルプアイコンをクリックして、ベースシステムにあるデフォルトのヘルプページを開きます。コンテキスト依存ヘルプが定義されていないページの場合、インスタンスにはヘルプシステムのようこそページが表示されます。ユーザーは、検索機能またはインデックスを使用して、正しいヘルプトピックを見つけることができます。ヘルプアイコンの場所は、使用しているユーザーインターフェイスのバージョンによって異なります。

コア UI

ヘッダーバーの右隅にあるヘルプアイコンをクリックし、メニューから [ 製品ドキュメントを検索 ] を選択します。

ベース URL を設定

ServiceNowヘルプシステム以外の単一のサーバーに誘導する多数のヘルプコンテキストを作成するには、help.base.defaultプロパティにベース URL を入力します。

[ヘルプコンテキスト] フォームで [ServiceNow 製品ドキュメント] チェックボックスをオフにして、文字列 :// を含まない URL またはページ名フィールドに値を入力すると、その値がhelp.base.defaultプロパティで定義されたベース URL に追加されます。

注:

[ServiceNow 製品ドキュメント] チェックボックスをオフにしていて、URL またはページ名フィールドに絶対 URL (値の文字列 :// で区別される) が含まれている場合、help.base.default プロパティの値は無視されます。これにより、複数の異なるサーバーにリンクするヘルプコンテキストを作成できます。