標準チケットページのアクションの構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 特定のアクションを標準チケットページで直接使用できるように設定できます。要求者は、次のアクションを開始できます。スクリプト可能 API もこれらのアクションをトリガーできます。

    始める前に

    必要なロール：admin および sp_admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 標準チケット > 標準チケット構成.
    2. [チケット構成] フォームで、[標準チケットアクション] 関連リストを選択します。
    3. [New (新規)] を選択します。
    4. フォームで、フィールドに入力します。
      表 : 1. 標準チケットアクションフォーム
      フィールド 説明
      名前 ページに表示するアクションに名前を付けます。たとえば、[解決] などです。
      アプリケーション チケット構成に関連付けるアプリケーション。
      簡単な説明 アクションを詳細に説明してください。たとえば、解決アクションでは、「インシデントを解決済みとしてマークする」と指定できます。
      チケット構成 標準チケット構成レコードへの参照。たとえば、incident などです。
      アクティブ このアクションを有効にする場合は、このチェックボックスをオンにします。
      テーブル 関連するテーブルの名前。たとえば、インシデント [incident] です。
      順序 アクションをアクションセクションに表示する順序。
      詳細 アクションの可視化に関するスクリプトの追加を有効にするオプション。デフォルトでは、このチェックボックスはオフです。
      適用性スクリプト
      アクションの可視化に関するスクリプト。
      • スクリプトが true を返す場合、アクションは標準チケットページに表示されます。
      • スクリプトが false を返す場合、アクションは標準チケットページに表示されません。
      注:
      このフィールドは、[詳細] チェックボックスが選択されている場合にのみ表示されます。
      アクションスクリプト アクションスクリプトは指定されたアクションを実行します。たとえば、[解決] アクションが選択されると、アクションスクリプトによって次のアクションが決定されます。
      適用性条件 アクションの可視化の条件。[詳細] チェックボックスがオンになっている場合、これは表示されません。
      ユーザー入力 ユーザーによるアクションのテキスト入力の追加を有効にするオプション。このチェックボックスをオンにして変更を保存すると、新しい [標準チケットアクションの入力] 関連リストが表示されます。この関連リストに新しいユーザー入力を作成できます。たとえば、文字列を指定する必要があるユーザー入力などです。
      注:
      標準チケットアクションでは、文字列タイプの入力のみがサポートされています。
    5. [Update (更新)] を選択します。