タッチポイントから通話をスケジュールする

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 顧客との通話を計画および追跡して、フォローアップとアウトリーチを整理および管理し、完全なインタラクション履歴を維持します。

    始める前に

    エージェントがタッチポイントレコードから顧客に電話をかけることができるように、クリックコール機能を有効にするには、 カスタマーサービス管理のオムニチャネルコールバック (com.sn_omnichannel_callback) アプリケーションをインストールする必要があります。詳細については、「Install Omnichannel Callback for Customer Service Management」を参照してください。

    必要なロール:sn_crm_touchpoint.touchpoint_writer

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン を選択します。
    3. 移動先 タッチポイント > すべてのタッチポイント.
    4. タッチポイントレコードを開きます。
    5. [ スケジュール設定済みコール] タブに移動します。
    6. [新規] を選択します。
    7. [新しいコールバックの作成] フォームのフィールドに入力します。
      フィールド値の説明については、「新しいコールバックの作成フォーム」を参照して ください。
    8. [Save (保存)] を選択します。

    タスクの結果

    コールがスケジュールされ、タッチポイントの [スケジュール設定済みコール ] タブから追跡できます。