CRM タッチポイント の [新しいコールバックを作成] フォームのフィールドの説明。

フィールド	説明
番号	プリフィックス CAL で始まるコールバックレコードの一意の識別子。
簡単な説明	コールの目的の簡単なサマリー。
コールの理由	コールバックの理由またはコンテキスト。使用可能なオプションは、次のとおりです。 なし (デフォルト) 製品の問題 オーダーの問題 請求処理の問題 顧客サーベイ その他の問題 セールスディスカバリー 製品フィードバック 顧客リレーションシップの構築
コールバックコンテキスト	このフィールドは、コールバックの作成元の CRM タッチポイントに自動的に設定されます。
優先度	コールバックの優先度レベル。使用可能なオプションは、次のとおりです。 なし (デフォルト) 1 - 重大 2：高 3：中 4：低 5 - 計画中
アサイン先	コールの発信を担当するエージェント。
期日	コールを完了する日時。
コールバック番号	コールする電話番号。
結果	コールバックの完了後に記録されたコールの結果。使用可能なオプションは、次のとおりです。 なし (デフォルト) 解決済み タイムアウト 最大試行回数を超えました ノーショー (No show) エージェントによってキャンセルされました 技術的問題 集荷済み 興味あり 左側のボイスメール Rescheduled その他
状況	コールバックレコードの現在のステータス。使用可能なオプションは、次のとおりです。 オープン 対応中 完了してクローズ 破棄してクローズ キャンセル
説明	コールバックに関するオプションの追加の詳細。
作業メモ	コールバックに関する内部メモ。チームメンバーにのみ表示されます。