カスタマーエンゲージメントシーケンス の使用
営業チームが、最初のアウトリーチから更新、拡張までのあらゆる段階で顧客エンゲージメントを自動化および最適化できるようにします。自動ステップと手動ステップの両方をオーケストレーションすることで、すべての見込み客と顧客にタイムリーで関連性のある一貫性のあるエンゲージメントエクスペリエンスを提供します。
営業ライフサイクル全体でのシーケンスの使用
- プリセールス:誘致と育成
- プリセールスフェーズでは、シーケンスは、営業開発担当者 (SDR) とアカウントエグゼクティブ (AE) がコールドプロスペクティングとリード育成を効率的に管理するのに役立ちます。たとえば、リード育成シーケンスは、紹介メールの送信、フォローアップ電話の発信、推奨事項の提供などの一連のアウトリーチ手順を通じて SDR をガイドし、リードが見落とされないようにするのに役立ちます。機能アダプションキャンペーンとユーザーフィードバックの招待を自動化して、見込み客を早期に引き付け、貴重なインサイトを収集することもできます。
- 営業:提案と取引
- アクティブな営業サイクルでは、シーケンスによってオポチュニティ管理、提案書の配信、注文確認のワークフローが自動化されます。エージェントは、ガイド付きプロセスに従って、ディスカバリーコールを実施し、提案を送信し、注文を確認します。意思決定ベースのステップでは、見込み客が応答しない場合、おそらく別のフォローアップをスケジュールしたり、別の製品を提供したりすることで、ワークフローが適応します。このステージには、見込み客からクライアントへのスムーズな移行のための新規顧客のオンボーディングも含まれます。
- ポストセールス:履行、サービス、更新、拡張
- 販売後、シーケンスはオンボーディング、積極的なカスタマーサービス、製品アダプションをサポートします。たとえば、アカウントマネージャーにウェルカムコールのスケジュール設定、サービス使用に関するヒントの共有、機能停止の通知や更新の送信を求めるプロンプトが表示される場合があります。メンテナンスのリマインダー、アップグレードオファー、および更新シーケンスは、顧客のエンゲージメントを維持し、情報を提供するのに役立ちます。シーケンスは、更新の会話中またはオンボーディングの成功後に追加の製品を提案するなど、アップセルまたはクロスセルの機会を推奨するように構成することもできます。
- 営業運用:分析と最適化
- 営業運用チームは、さまざまなワークフローにわたるコンバージョン率やアップセルの成功などの販売指標を分析します。パフォーマンスの高いシーケンスを最適化して他のテリトリーと共有し、組織全体でベストプラクティスを推進します。たとえば、特定のオンボーディングシーケンスが一貫して製品アダプション率の向上につながる場合は、そのシーケンスをすべての営業チームに展開して最大限の効果を発揮できます。
サンプルユースケース
次のサンプルユースケースは、 カスタマーエンゲージメントシーケンス を使用して営業チームをサポートする方法の例を示しています。
- コールドプロスペクティング
- 新規の不適格な見込み客への構造化されたアウトリーチを通じて営業担当者をガイドします。
- リードナーチャリング
- リードとの継続的なエンゲージメントを自動化して関係を構築し、リードを認定に向けて進めます。
- 推奨事項を提供
- エージェントが販売プロセスの適切なタイミングでカスタマイズされた製品またはサービスの推奨事項を提示できるようにします。
- 注文の確認
- すべての新しい注文が確認され、効率的に処理されるようにプロンプトを提供します。
- オンボーディング
- 新しい製品またはサービスのオンボーディングプロセスを通じてエージェントと顧客をガイドします。
- 製品アダプション
- 継続的なエンゲージメントを促進して、顧客が購入から価値を実感できるよう支援します。
- 積極的なカスタマーサービス
- 問題が発生する前にエージェントに連絡するよう促し、満足度と定着率を向上させます。
- 更改
- 更新プロセスを自動化して、タイムリーなアウトリーチを実現し、定着率を最大化します。
- アップセル
- 追加の製品またはサービスを通じて顧客価値を拡大する機会を特定し、それに基づいて行動します。